Enza Home Çalışma Masası Teslimatındaki Süreç Aksaklığı Ve İletişimsizlik

29.08.2026 tarihinde Enza Home Avcılar şubesinden toplam 54.000 TL ödeyerek hem yatak hem de çalışma masası satın aldım. Ödemeyi peşin yapmama rağmen süreç boyunca özellikle çalışma masası teslimatında ciddi mağduriyet yaşadım.

Yatak, satın alma tarihinden tam 43 gün sonra, 10.10.2026 tarihinde teslim edildi. Çalışma masası için ise teslimata 10 dakika kala arayıp “geliyoruz” dediler, o sırada evde değildim. Daha sonra mağaza müdürüyle görüştüğümde masanın 14.10.2026 tarihinde teslime çıkacağını söyledi. Ancak o gün aradığımda bu kez sevkiyat saatini veremeyeceklerini, sevkiyat listesinde de görünmediğini öğrendim ve “arıyoruz” demelerine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Günlerdir sadece bir masa için bütün gün evde beklemem isteniyor, net bir saat verilmiyor, aradığımda telefonlar açılmıyor, verilen sözler tutulmuyor. 47 gün sonunda hâlâ bir masanın sevkiyata çıkıp çıkmadığının bile bilinememesi, Enza Home gibi bir markadan beklentimin çok altında bir hizmettir. Tüm bu yaşanan aksaklıkların giderilmesini, masamın net ve yazılı olarak bildirilecek bir tarihte ve saatte sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli müşteri memnuniyeti yaklaşımının gösterilmesini talep ediyorum.