Enza Home Berta Koltuk Takımı Şikayet

2023 Haziran ayı sonuna doğru Tuzla Enza Home Aydıntepe mağazasından Berta model iki adet 3'lü koltuk ve bir adet berjer koltuk satın aldım. 3'lü koltuklar 29/07/2023 te berjer koltuğumda 29/08/2023 te adresime teslim edildi. Gecikme nedenini yazı sınırı olduğundan yazamadım. Yaşanılan gecikmeden dolayı özür mesajı ve 500TL hediye çeki verdiler. Buraya kadar yaşanılan olan olabilecek bir durum ve Enza olarak çözümleri oldu. Koltukları kullanmaya başladıktan bir buçuk ay sonra videoya çektiğim gibi koltuğun bir bölgesinden acayip sesler gelmeye başladı. Diğer 3'lü koltuğun süngerlerinde de farklılık olduğunu fark ettik. Eşim Enza müşteri hizmetlerini arayıp problem hakkında servis talebinde bulundu. 7/10/2023 te servis geldi. Gelen arkadaşlar koltuklardaki problemleri gördüler ve video ya alıp en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağını belirttiler. Biz gelen servise tamir işlemini kabul etmediğimizi koltukların değişimini talep ettiğimizi belirttik. 23/10/2023 tarihinde bölge servisimiz 3 iş gününde sizinle iletişime geçecek yazılı mesaj telefonuma geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Konu hakkında bilgilerinin olmadığını servisin beni arayacağını belirtti. Bir gün sonra Horoz nakliyattan aradılar koltukları tamir için alacağız dediler. Bunu kabul etmediğimi söyleyip müşteri hizmetlerini aradım. Koltukların değişimine onay verilmemiş tamirine karar verildiğini belirttiler. Bunu kabul etmediğimi tekrar değişim talebimi ilettim. Tekrar değişim talebi açıldı. 30/10/2023 te açtığım talebim 3/11/2023 te yine bir kısa mesaj ile talebiniz kapatılmıştır. Müşteri hizmetlerini aradım, değişimin kabul görmediğini belirttiler. Yasal olarak konuyu Tüketici Mahkemesi'ne başvurumu yaptım.
Enza olarak ayıplı olan bir ürünü neden değiştirmiyor. Aynı ürünü Enza outlet mağazalarında daha uygun fiyata alabiliyorken neden daha fazla para veriyorum. Stoklarda olmayan 3 lü koltuklar ben baskı yapınca nasıl oldu da ortaya çıkıyor. Önceki koltuklarımı da Enza Home dan almıştım ve çok memnun olduğum için diğer markalardan ürün beğenmeme rağmen Enza dan aldım. Çok pişman oldum. Kesinlikle kimseye öneremem. Eski Enza dan eser kalmamış.