Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Yetersiz Montaj Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Enza Home’dan Dorian model masa satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay önce teslim edildi ancak montaj sırasında sorun yaşadım. Montaj için gelen ekipten E**** isimli çalışan, bana saygısız bir üslupla konuştu ve masanın ayağını düzgün monte etmeden teslim etti. Masanın ayağının oynadığını söylediğimde ise dalga geçer gibi “bence gayet güzel, gidip müşteri temsilcisine söyle” şeklinde cevap verdi. Ayrıca aynı siparişte aldığım üç ürünün üçü de kusurlu geldi. Her hafta ürün teslimiyle uğraşmak zorunda kalmak beni fazlasıyla mağdur etti.

İki haftadır masa ayağı için bekliyorum ve hala bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: 1104491659. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgileneceklerini ve SMS ile bilgi vereceklerini söylediler fakat herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün garanti kapsamında ve yeni teslim edildiği halde bozuk şekilde teslim edildi. Bu süreçte sürekli ev-iş arasında gidip gelmek zorunda kaldım, maddi ve manevi olarak yıprandım.

Enza Home’dan beklentim, masanın sağlam ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.