Eksik Ve Kusurlu Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Sunulmaması

​başlık: Samsun Yataş Bayi Örnek Mobilya (Enza Home) Teşhir Ürünü Skandalı ve Tüketiciyi Yanıltma! ​şikayet metni: ​Samsun’da bulunan Örnek Mobilya (Yataş/Enza Home) bayisinden 14.11.2025 tarihinde bedelini peşin ödeyerek satın aldığım Smart l Köşe Takımı, tarafıma iki kez üst üste "ayıplı mal" (teşhir ürünü) olarak teslim edilmiştir. İlk teslimatın teşhir olduğu bizzat bayii yetkilisi Arzu Hanım tarafından kabul edilmişken, 29 Ocak 2026 tarihinde yapılan ikinci teslimatla tüketiciyi yanıltma süreci bir üst boyuta taşınmıştır. ​Tespit Ettiğim Somut Usulsüzlükler: ​Ambalaj Sahteciliği: Ürün, Yataş fabrikasına ait orijinal mühürlü/vakumlu ambalajı yerine; teşhir ürünlerini taşımada kullanılan nakliye tipi streç/naylon sarımla getirilmiştir. Annem tarafından yapılan "Neden orijinal ambalaj değil? " itirazı kurulum ekibi tarafından geçiştirilmiş ve ürün ev dışında, kapı önünde alelacele açılarak kanıtlar yok edilmek istenmiştir. ​Kullanım Belirtileri (Toz ve Sünme) : Fabrikadan sıfır geldiği iddia edilen Smart l modelinin birleşim aparatlarında ve minder aralarında yoğun ev tozu/mağaza tozu tespit edilmiştir. Kumaş lifleri, üzerinde uzun süre oturulmasından dolayı formunu kaybetmiş ve sünmüştür. ​Delil Karartma Şüphesi: 1 Şubat tarihinde mağazaya gittiğimizde, teşhirdeki ürünün kaldırıldığını tespit ettik. Bayii yetkilisi Arzu Hanım önce "başkasına sattık" dedi, ancak bu satışı kanıtlayacak irsaliyeyi "depo kapalı" bahanesiyle sunamadı. Mağazadan kaldırılan teşhir ürününün evime gönderilen ürünle aynı olduğu her haliyle ortadadır. ​Koku Mağduriyeti: Ürün üzerinde mağaza kokusu (mağazadaki temizlik ve parfüm kokusu) mevcuttur; "yeni ürün" kokusu kesinlikle yoktur. ​sonuç ve talep: Yataş gibi köklü bir markanın bayisi tarafından "nasılsa anlamaz" mantığıyla iki kez üst üste teşhir ürününe maruz bırakılmam kabul edilemez. Kendi teşhir ürününü fabrikadan gelmiş gibi göstererek fatura dahi vermekten imtina eden bu işletme hakkında gerekli denetimin yapılmasını; ayıplı ürünün derhal geri alınarak fabrikadan orijinal ambalajlı, sıfır ve fabrika çıkış barkodlu ürünle değişimini, aksi halde yasal faiziyle birlikte ücretimin iadesini tüm yasal haklarım saklı kalmak şartıyla kanuni yollara başvuracağımı ihtar ederim. ​Yataş Genel Müdürlüğü’nün bu etik dışı bayi tavrına sessiz kalmamasını bekliyorum.

Samsun’da bulunan Örnek Mobilya Yataş / Enza Home bayisinden 14.11.2025 tarihinde bedelini peşin havale ile ödeyerek Smart l köşe takımı satın aldım. Ancak ürün tarafıma iki kez üst üste teşhir ürünü, yani ayıplı mal olarak teslim edildi. İlk teslimatın teşhir ürünü olduğu bizzat bayi yetkilisi Arzu Hanım tarafından kabul edilmesine rağmen, 29 Ocak 2026 tarihinde yapılan ikinci teslimatta da benzer şekilde teşhir ürününün tarafıma yeniden “sıfır ürün” gibi gönderildiğini tespit ettim. İkinci teslimatta ürün, Yataş fabrikasına ait orijinal mühürlü ve vakumlu ambalaj yerine, teşhir ürünlerinde kullanılan nakliye tipi streç ve naylon sarım ile getirildi. Annemin “Neden orijinal ambalaj değil? ” şeklindeki itirazı, kurulum ekibi tarafından geçiştirilerek cevaplandı ve ürün evin içinde değil, kapı önünde alelacele açılarak ambalajla ilgili kanıtların ortadan kaldırılmak istendiği izlenimini edindim. Fabrikadan sıfır geldiği iddia edilen Smart l köşe takımının birleşim aparatlarında ve minder aralarında yoğun ev/mağaza tozu vardı. Minder ve kumaşlarda, uzun süre kullanımdan kaynaklanan belirgin sünme ve form kaybı tespit ettim. Ayrıca ürün üzerinde belirgin mağaza kokusu, temizlik ve parfüm karışımı bir koku bulunurken, yeni ürüne özgü herhangi bir koku yoktu. 1 Şubat tarihinde durumu yerinde görmek ve netleştirmek için mağazaya gittiğimizde, mağazada teşhirde duran ürünün yerinde olmadığını gördük. Bayi yetkilisi Arzu Hanım önce bu ürünü başkasına sattıklarını söyledi, ancak bunu kanıtlayacak irsaliyeyi “depo kapalı” bahanesiyle gösteremedi. Mağazadan kaldırılan teşhir ürünüyle evime gönderilen ürünün aynı olduğu, gerek kullanım izleri gerek koku ve genel görünüm açısından açıkça ortadadır. Tüm bu süreçte tarafıma fatura da verilmemiştir. 24.500 TL bedelini peşin olarak ödediğim ürün için, Yataş gibi köklü bir markanın bayisi tarafından “nasılsa anlamaz” mantığıyla iki kez üst üste teşhir ürününe maruz bırakılmamı ve teşhir ürününün fabrikadan gelmiş gibi gösterilmesini asla kabul etmiyorum. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Ayıplı ürünün derhal evimden geri alınmasını, yerine Yataş fabrikasından çıkışlı, üzerinde fabrika çıkış barkodu bulunan, orijinal ambalajında, sıfır ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, ödediğim 24.500 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum. Yataş Genel Müdürlüğü’nden, bu etik dışı bayi uygulamasına sessiz kalmamasını, gerekli denetim ve incelemeleri ivedilikle yaparak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.