to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Mayıs’ta MASKO 2/b blok Enza Home şubesinden Dem Lambader Siyah modelini satın aldım. Ürün 13 Haziran’da kurulum için getirildi ancak kurulum sırasında borusunda hasar oluştu. Hasarlı parçanın yenisi için sipariş verildi fakat yaklaşık bir ay sonra gelen parça eksik ve hatalıydı; içinde kablo yoktu ve ampul soketi bulunmuyordu. Sonrasında yine yaklaşık üç hafta bekledim, bu kez de eksik parça getirildi ve önceki siparişin yanlış olduğu belirtildi. Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım ve Ağustos sonuna kadar çözüm bulunamazsa ürünü iade edeceğimi ilettim. Ancak 30 Ağustos’a kadar sorun çözülmedi.
30 Ağustos günü ürünü alıp MASKO 2/b bloktaki Enza Home şubesine götürdüm ve iade talebimi ilettim. Şubede o... İsimli çalışan, mağazadan iade alamayacaklarını ve kendilerini aramadığımı söyledi. Çağrı merkeziyle defalarca görüştüğümü ve iade talebimi şubeye iletmelerini istediğimi belirttim. Ancak o... İsimli kişi, neredeyse tehditkar bir üslupla benimle konuştu ve müşteri olarak kendimi suçlu hissetmeme sebep oldu. Orada bulunan m... Hanım’a da durumu anlattım ve tekrar ücret iadesi talebimi ilettim.
Satış sözleşmesi numaram: 006871. Ürünün toplam tutarı 8.960 TL ve kredi kartı ile ödeme yaptım. Kurulum sonrası iki kez servis personeli geldi ve her ikisinde de servis formu verildi. Ürün şu anda MASKO 2/b blok Enza Home şubesinde bulunuyor. Son olarak dün akşam çağrı merkezi tarafından arandım; daha önce defalarca telefonla çağrı merkezini ve şubeyi WhatsApp üzerinden aradım.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi talep ediyorum ve özellikle şubedeki müşteriye karşı uygunsuz tavır sergileyen personelden şikayetçiyim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
1,5 ay önce Enza Home MASKO şubesinden 1104716715 numaralı siparişi verdim ve toplamda 26.750 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise hiçbi...
Enza Home'dan yatak odası ve salon setini toplu olarak aldık. Alırken kesilen faturada ve sözlü olarak bize iletilen teslimat süresi 45-60 gündü. 60 günün üstüne çıkılmasına rağmen ürünlerimiz gelmedi. Mağaza ile iletişime geçtiğimizde not aldıklarını iletip gönderdiler. Israrlarımız sayesinde ürünl...
MASKO Enza Home 20A şubesinden aldığım yatak odası takımı evimde kurulurken çok sayıda kırık olduğunu fark ettik. Kırık olan parçaların hemen değişeceği söylendiği için ürünleri iade etmeyip beklemeye başladık. Şimdi anlıyorum ki bu bir taktikmiş! İade almayıp sizi bekletiyorlar. Kurulum üzerinden 5...
31 Temmuz'da Enza Home MASKO şubesinden aldığımız Terra model karyola ve başlık, 6 Ağustos'ta kurulum için geldiklerinde hatalı parçalı çıktı ve teknik ekip kurulum yapamayarak gitti. 7 iş günü içerisinde parçanın depodan temin edileceği ve kurulum için tekrar gelecekleri söylendi fakat hala kurulum...
23 Nisan 2025 tarihinde Enza Home MASKO mağazasından yatak odası takımı, oturma grubu, yemek masası, TV ünitesi ve lambader dahil olmak üzere toplam 330.000 TL tutarında toplu bir alışveriş yaptım. Ürünlerin teslimatı için haziran ayı ortası planlanmıştı. Ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edil...
Yorumlar