Ciddi Gecikme Ve İptal Hakkının Kısıtlanması

Enza Home Mobilya MASKO şubesinden yemek odası takımı satın aldım. Formda sandalyelerin teslim süresi 30–40 gün olarak belirtilmesine rağmen bu süre doldu ve bugün itibarıyla 60 günü de geçecek şekilde benden 2 hafta ek süre istendi. Ürünü alırken böyle bir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, mağazada özel sipariş ürün olduğu ve 60 günü bulabileceği bana ancak bugün söylendi.

Yaşanan bu ciddi gecikme üzerine, gecikmeden dolayı iptal talebinde bulundum; ancak sadece sandalyeleri geri alabileceklerini, takımın diğer parçaları için iptal hakkım olmadığını söylediler. Buna ek olarak bana ikame sandalye teklif ettiler ancak bu öneriyi sanki bu çözümü benim talep etmem gerekirmiş gibi haksız ve müşteri odaklı olmayan bir tavırla sundular. Bu yaklaşım, hem gecikme hem de bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyetimi artırdı ve marka güvenimi zedeledi.

Enza Home’dan, öncelikle formda belirtilen sürenin aşılması ve sürecin başında açıkça bilgi verilmemesi konusunda açıklama ve özür bekliyorum. MASKO şubesindeki ilgili personelin bu süreçle ilgili olarak uyarılmasını, müşteriye yaklaşım ve bilgi verme tarzının gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.