Çekmeceli Gardırop Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14 Eylül 2025 tarihinde enzahome.com.tr üzerinden Cordell 5 model gardırop satın aldım. Ürünün sitesinde yer alan görsellerde gardırobun içinde çekmece olduğu açıkça görülüyordu. Ayrıca, siparişten sonra çağrı merkeziyle üç kez görüşerek gardırobun çekmeceli olarak teslim edileceği konusunda sesli onay aldım ve “çekmeceli teslim edilecek, şüpheniz olmasın” şeklinde bilgi verildi. Ancak ürün, yaklaşık 8 hafta sonra bana teslim edildiğinde çekmecesiz olarak gönderildi.

5 Kasım 2025 tarihinde Enza Home müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturdum. Ancak bana, ürünü zaten çekmecesiz aldığım ve teslimatta bir hata olmadığı şeklinde dönüş yapıldı. Oysa bana sözlü olarak çekmeceli ürünün gönderileceği garanti edilmişti. Bu süreçte bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 302*****90211623. Ödememi kredi kartı ile 23.000 TL olarak yaptım. Ürünü internet sitesi üzerinden aldım ve ilk teslimatta bu sorunla karşılaştım. Ürünle ilgili garanti ve sipariş belgelerim mevcut.

Benim beklentim, bana taahhüt edildiği gibi çekmecelerin ücretsiz olarak gönderilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.