Berta Koltukta Kalite Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Bir ay önce Trabzon Tanjant Enza Home şubesinden arv2025000005985 numaralı siparişimle Berta model koltuk aldım. Koltuğu seçtiğimiz kumaş ile sipariş verdik ve teslim aldım. Ancak koltuk, mağazada gördüğümüz üründen hem görünüş hem de kalite olarak çok farklıydı. Özellikle dikişlerin hizalı olmaması, yaslanma yerinde açıklık bulunması ve koltuğun alt tarafında zımbaların çıkmış olması gibi ciddi kusurlar mevcut. Bu sorunları ürün geldikten 2-3 gün sonra fark ettim.

Sorunları çözmek için mağazaya gittim, bana müşteri hizmetlerinin numarası verildi ve servis yönlendirileceği söylendi. Ancak verilen numarayı aradığımda, otomatik mesajla cevap veren bir WhatsApp hattına yönlendirildim ve her yazışmamda sadece "Bildiriminiz değerlendiriliyor" şeklinde otomatik cevap aldım. Hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı. Bu kadar kötü bir servis sistemiyle ilk kez karşılaşıyorum.

Koltuk için 31.000 TL ödeme yaptım ve ürünün 1 veya 2 yıl garantisi bulunuyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum.