Berjer Tamirinde Uzun Süreli İlgisizlik Ve Geri Ödeme Talebi

Enza Home Libadiye şubesinden 15 Ocak 2026 tarihinde Soho berjer satın aldım. Berjerin montajı sırasında arka kısmında kusurlar oluştu ve bununla ilgili tutanak tutuldu. Tarafıma, kusurlu parçanın 2 hafta içinde değiştirilmek üzere ekiplerin geleceği söylendi ancak yaklaşık 1 ay sonra, ısrarla aramalarımız sonucunda güçlükle usta yönlendirilebildi.

Eve gelen usta, parçayı sökemediği için berjerin üst kısmını alıp gitti, fakat ne bir tutanak düzenledi ne de teslim aldığı parça için herhangi bir zaman bilgisi verdi. Sonrasında tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2–3 hafta sonra bilgi almak için şubeyi biz aradığımızda, sürece dair hiçbir bilgileri olmadığını öğrendik. Bunun üzerine şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde, ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, ancak bu konuda da yardımcı olamayacaklarını, bir sonraki usta geldiğinde onunla süreci yürütmemiz gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 2 ayın sonunda tekrar usta geldi, fakat bu sürecin kendisinden bağımsız olduğunu, sadece parçasını takıp gideceğini söyleyerek herhangi bir sorumluluk almadı. Toplamda 2,5–3 ay boyunca bir berjerin tamirini beklemiş oldum. Tüm bu süreçlerin sonunda Libadiye şubesi, sürecin çağrı merkezi üzerinden yürütülmesi gerektiğini, kendilerinin yardımcı olamayacağını iletti.

Ürünü yüz yüze, bir mağaza deneyimi ve esnaflık beklentisiyle satın almamıza rağmen, süreç boyunca ne bilgilendirme yapıldı ne de sorumluluk alındı. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de Libadiye şubesinin ilgisizliği nedeniyle mağazadan kesinlikle memnun değilim, süreç bizi çok soğuttu, berjere bakarken mutlu değilim güzel hisler uyandırmıyor artık. Soho berjerin iadesini talep ediyorum.