Ayıplı Kumaşlı Enza Home Lumina Koltuğu Temizlenemez Ve Leke Bırakıyor

Enza Home’dan 28.11.2025 tarihinde faturası kesilerek satın aldığım Lumina model koltuğun kumaşıyla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Koltuk henüz bir ay bile olmadan kullanımda olmasına rağmen, en ufak bir noktasına su veya herhangi bir sıvı temas ettiğinde kalıcı iz oluşuyor; sadece temas eden alanı sildiğimde bile o bölge farklı bir tonda kalıyor. Böyle olunca, koltuğun tek bir noktasında oluşan en ufak leke için bile koltuğun tamamını silmek veya yıkamak zorunda kalıyorum.

Bu durum normal bir kullanım hatası değildir, aksine ürünün kumaşı ayıplıdır. Satın alma sırasında özellikle “kolay temizlenebilir, nemli bezle silinebilir” denilerek bu koltuk önerildi. 7 aylık bebeğim olduğu için, özellikle kolay temizlenebilir olduğu söylendiği için bu ürünü tercih ettim. Ancak anlatılanlarla ürünün gerçek kullanım performansı arasında büyük bir uçurum vardır; ürün vaat edilen özellikleri kesinlikle taşımamaktadır.

Evime gelen servis incelemesinde ise tarafıma hiçbir servis kayıt numarası, dosya numarası veya yazılı bir rapor verilmeden, yalnızca sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istendi. Herhangi bir sorumluluk kabulü, çözüm önerisi ya da teknik açıklama sunulmadı. Firma, açıkça ürünün arkasında durmamakta ve tüketiciyi suçlayarak süreci geçiştirmeye çalışmaktadır.

Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede de aynı koltuğu alan birçok tüketicinin birebir aynı sorunu yaşadığını gördüm. Bu durum, yaşadığım problemin kişisel bir kullanım hatasından değil, tamamen ürün kaynaklı, kronik bir kumaş sorunu olduğundan açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 34.500 TL ödeyerek aldığım bu koltuk, satılırken belirtilen “kolay temizlenebilir” özelliğini kesinlikle karşılamamaktadır ve bu nedenle ayıplı ürün konumundadır. Çocuklu aileler için özellikle önerilmiş bir üründe bu şekilde leke tutan ve silindikçe iz bırakan bir kumaş kullanılması kabul edilebilir değildir.

Tüm bu nedenlerle, Lumina model koltuğumun kumaşının uygun, gerçekten kolay temizlenebilir bir kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu işlemin mümkün olmaması halinde ise ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.