Ankara-Eskişehir Yolunda Sipariş Gecikmesi Ve Eksik Parçalarla Gelen Kusurlu Ürünler

01.03.2026 tarihinde Ankara-Eskişehir yolu üzerindeki Enza Home Koru Mahallesi Dumlupınar Bulvarı No: 351/5 Çankaya şubesinden Pavia baza+başlık ve şifonyer, Odena gardırop ve Mesta köşe oturma grubu satın aldım. Sipariş numaram 1105990339’dur. Satış sırasında tarafıma en geç 45 gün içinde teslimat yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen ürünler yaklaşık 2,5 ay sonra ve eksik parçalarla teslim edilmiştir. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmeyen parçalar bulunmaktadır; özellikle Mesta köşe koltuğunun dinlenme modülü hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Ankara’da henüz ikamet etmediğimiz için teslimatları almak üzere iki defa başka bir şehirden gelmek zorunda kalmamız da ayrıca ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Teslim edilen ürünlerde de çeşitli ayıplar bulunmaktadır. Mesta koltuğun iki adet tekli parçası arasında sünger kalitesi belirgin şekilde farklıdır ve koltuklardan biri diğerine göre daha önde durmaktadır. Odena gardırop modülleri sadece yan yana dizilerek bırakılmış, birbirine monte edilmemiştir. Dolap bir bütün halinde durmadığı için sallanmakta ve kapaklarında dengesizlik oluşmaktadır. Buna ek olarak dolap içi aydınlatmaları da çalışmamaktadır. Bu sorunlar nedeniyle ürünleri sağlıklı şekilde kullanamamakta, evimi planladığım gibi düzenleyememekte ve sürekli firmayla iletişim kurmak zorunda kalmaktayım.

Teslimat sürecindeki gecikmeler, eksik ürünlerin hâlâ tamamlanmamış olması ve kusurlu ürünlerin tarafıma teslim edilmiş olması hem maddi hem manevi açıdan mağdur olmama neden olmuştur. Satış aşamasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlal edildiğini düşündüğüm için firmadan açıklayıcı bir geri dönüş, eksik ürünlerin ivedilikle teslim edilmesini ve kusurlu ürünlerin ayıpsız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.