Alto Koltuk Takımında Tekrarlanan Tamir Sonrası Form Ve Konfor Bozulması, Değişim Talebi

İstanbul Zeytinburnu Enza Home şubesinden 23.03.2025 tarihinde Enza Home Alto model 2’li koltuk ve 2 adet 3’lü koltuk takımı satın aldım. Koltukları aldıktan yaklaşık üç ay sonra süngerlerde çökme problemi yaşamaya başladım. 3’lü koltuklardan birini servise gönderdiler, tamir edilip geri geldi; ancak koltuk kesinlikle ilk günkü orijinal hali gibi olmadı, hem formunda bozulma hem de oturma konforunda belirgin bir düşüş vardı.

Daha sonra diğer 3’lü koltukta da aynı çökme sorunu ortaya çıktı ve onu da servise alacaklarını belirttiler. Sürekli olarak tamir yapılıp geri getiriliyor, fakat her seferinde koltuklarda tamir izi ve form bozukluğu oluyor; ürünler ilk günkü rahatlık ve görüntüsünü kesinlikle korumuyor. Şu anda farklı tarihlerde tamir görmüş, birbirinden farklı duran iki adet üçlü koltukla oturmak zorunda kalıyorum.

Ürünlerim hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, defalarca tamire gidip gelmesine ve sorunun kalıcı olarak çözülememesine bağlı olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün önce servisle tekrar görüştüğümde koltukları yeniden tamire götürmek istediklerini ilettiler; ancak ben artık tamir seçeneğini kabul etmiyorum, çünkü tamir sonrası koltuklar eski formuna kavuşmuyor.

Sipariş numaram 2500001578’dir. Alto koltuk takımımın tamamının, aynı model olmak üzere, sıfır ve orijinal durumda olacak şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.