Afyonkarahisar Şubesinde Alınan Kanepede Çökme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Yataş Grup Enza Home Saatçioğlu Afyonkarahisar şubesinden 21.08.2023 tarihinde, 2500000955 numaralı siparişle, 26.08.2023 tarihli ve Hasan O*** adına düzenlenen fatura kapsamında Enza Cante 3’lü koltuk kanepeden 4 adet satın aldım. Toplamda 86.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu ürünü özellikle Yataş güvencesine inanarak, piyasanın üzerinde bir ücret ödeyerek tercih ettim.

Ürünlerin teslim alındığı gün, bej renkli kanepelerden birinin oturulan geniş yüzeyinde diğer üç kanepeden farklı olarak belirgin bir yumuşama ve içine gömülme sorunu olduğunu fark ettim. Diğer üç kanepede yüzey sert ve formunu korurken, bu bir kanepede aldığım günden beri aynı şekilde devam eden bir çökme ve konforsuzluk söz konusu.

Sorunla ilgili olarak Yataş Grup 0850 850 09 87 numaralı hattı aradım, WhatsApp linki üzerinden fatura ve gerekli bilgileri ilettim ancak herhangi bir ilgi, alaka ya da geri dönüş sağlanmadı. Saatçioğlu Afyonkarahisar şubesiyle görüştüğümde ise bana Yataş müşteri hizmetlerinden servis talep etmem gerektiği söylendi fakat yetkili servise ulaşamıyor, sorunum için net bir muhatap bulamıyorum.

Yataş ve Enza Home markalarına güvenerek aldığım bu ürünün, daha ilk günden sorun çıkarmasına ve tüm başvurularıma rağmen ilgisiz kalınmasına üzülüyorum. Bej renkli sorunlu kanepenin garanti kapsamında incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve aynı modelle değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.