12 Hafta Geciken Koltuk Teslimi Ve Bilgilendirme Sorunu

18 Ocak 2026 tarihinde Ankara Enza Home Cepa mağazasından Dakar model bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında ürünün en geç 4–6 hafta içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 12 hafta geçmesine karşın koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi ve yaklaşık 1,5 aydır taahhüt edilen süre aşılmış durumda.

Süreç boyunca mağazayı her arayışımızda farklı bir gerekçe ile karşılaştık. Önce ürünlerin bir kısmının kalite kontrolde takıldığını, daha sonra ise üretimin kumaş teminatındaki aksama nedeniyle yapılamadığını söylediler. Her seferinde değişen gerekçelerle ve değişen teslimat tarihleriyle oyalandık. Üstelik bu bilgilere de sadece biz ısrarla aradığımız için ulaşabildik; mağaza tarafından süreçle ilgili tek bir kez bile proaktif bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu gecikmeye rağmen tarafıma hâlâ net ve kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Satın alma sırasında belirtilen en fazla 6 haftalık bekleme süresine güvenerek, evimizde yer olmadığı için mevcut koltuklarımızı evden çıkarmıştık. Bu nedenle yaklaşık 1,5 aydır evde sandalyede oturuyor, misafirlerimizi de sandalyede ağırlamak zorunda kalıyoruz. Ödemesini 5 taksit olacak şekilde yaptığım bu ürünün 4. Taksitini bu hafta ödeyecek olmama rağmen, ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceği de belirsizliğini koruyor. Sipariş numaram 1105760252’dir.

Ürünümün artık daha fazla gecikmeye mahal vermeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım ciddi teslimat gecikmesi, bilgilendirme eksikliği ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir tazminat sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.