Yüksek ATM Çekim Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin İade Talebi

05.05.2026 tarihinde saat 15:55 ve 15:57 sularında Konya’da Enpara hesabıma bağlı banka kartım ile Denizbank ATM’si üzerinden iki ayrı nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İlk işlemde 10.000 TL, ikinci işlemde ise 1.000 TL çektim. Enpara’nın anlaşmalı ATM’ler üzerinden belirli koşullarda masrafsız veya düşük masraflı işlem sunduğunu bildiğim için bu işlemlerde yüksek tutarda komisyon kesileceğini öngörmedim.

İşlemler sonrasında hesabımdan toplamda yaklaşık 135 TL civarında komisyon ve BSMV kesintisi yapıldığını gördüm. 10.000 TL çekim işleminde 116,04 TL komisyon ve 5,80 TL BSMV; 1.000 TL çekim işleminde ise 12,54 TL komisyon ve 0,63 TL BSMV tahsil edilmiştir. Bu tutarların, yapılan işlemlerle kıyaslandığında oldukça yüksek ve beklenmedik olduğunu düşünüyorum.

ATM ekranında yer alan bilgilendirme metnini işlem sırasında net şekilde göremediğim için bu ücretleri fark etmeden işlemleri onaylamak durumunda kaldım. Ayrıca bu ücretlendirme ve olası anlaşma/koşul değişiklikleri hakkında önceden SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca genel bir açıklama yapılmış, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek tutarlı kesintilerin, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet gereği tarafıma iadesini talep ediyorum.