Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
ATM
Yüksek ATM Çekim Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin İade Talebi

ID:35908243

Ayşegül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yüksek ATM Çekim Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği İçin İade Talebi

Ayşegül

Enpara

05 Mayıs 19:45

Ayşegül'ün Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü hızlı bir şekilde”

05.05.2026 tarihinde saat 15:55 ve 15:57 sularında Konya’da Enpara hesabıma bağlı banka kartım ile Denizbank ATM’si üzerinden iki ayrı nakit çekim işlemi gerçekleştirdim. İlk işlemde 10.000 TL, ikinci işlemde ise 1.000 TL çektim. Enpara’nın anlaşmalı ATM’ler üzerinden belirli koşullarda masrafsız veya düşük masraflı işlem sunduğunu bildiğim için bu işlemlerde yüksek tutarda komisyon kesileceğini öngörmedim.

İşlemler sonrasında hesabımdan toplamda yaklaşık 135 TL civarında komisyon ve BSMV kesintisi yapıldığını gördüm. 10.000 TL çekim işleminde 116,04 TL komisyon ve 5,80 TL BSMV; 1.000 TL çekim işleminde ise 12,54 TL komisyon ve 0,63 TL BSMV tahsil edilmiştir. Bu tutarların, yapılan işlemlerle kıyaslandığında oldukça yüksek ve beklenmedik olduğunu düşünüyorum.

ATM ekranında yer alan bilgilendirme metnini işlem sırasında net şekilde göremediğim için bu ücretleri fark etmeden işlemleri onaylamak durumunda kaldım. Ayrıca bu ücretlendirme ve olası anlaşma/koşul değişiklikleri hakkında önceden SMS, e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca genel bir açıklama yapılmış, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmadan alınan bu yüksek tutarlı kesintilerin, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet gereği tarafıma iadesini talep ediyorum.

Enpara

06 Mayıs 07:57 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Enpara

06 Mayıs 13:00

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/05/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Ayşegül

06 Mayıs 13:01

Sorunum çözüldü hızlı bir şekilde

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Oğuzhan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Denizbank ATM'de Para Yatırma İşleminde Açıklamasız 121,84 TL Kesinti Ve Geri Ödeme Talebi

Oğuzhan

Enpara

31 Ocak 14:09

304

"Teşekkürler sorunum çözüldü"

Cüneyt sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen QR İşleminde 4.900 TL Kesintisi Ve Geri İadesi Talebi

Cüneyt

Enpara

11 Şubat 14:33

547

11 Şubat 2026 tarihinde saat 09:09 civarında Şanlıurfa Bozova’da, Yeni Cami karşısındaki Denizbank ATM’sinden Enpara vadesiz hesabıma bağlı QR kod ile...

Ali sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ortak ATM’den Habersiz Komisyon Kesintisi Mağduriyeti

Ali

Enpara

14 Kasım 2025 20:28

709

"Enpara'ya duyarlı davranış teşekkür ediyorum"

ortak-atmden-habersiz-komisyon-kesintisi-magduriyeti-1.jpg

Enpara'da Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Fazla Kesinti İadesi

Eyüp

Enpara

25 Şubat 16:39

1.432

17.02.2026 tarihinde Türkiye’deki ING Bank hesabımdan Enpara hesabıma yaklaşık 60.253 USD tutarında SWIFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde Enpara müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, benden yalnızca 115,50 TL’nin USD karşılığında, BSMV dahil ücret alınacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye gü...

enparada-yaniltici-ucret-bilgisi-ve-fazla-kesinti-iadesi-2.jpg

enparada-yaniltici-ucret-bilgisi-ve-fazla-kesinti-iadesi-1.jpg

ATM’de 39.600 TL Yutulması Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi

Hakan

Enpara

18 Mart 10:35

306

16.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Denizli Merkezefendi Sevindik’te bulunan QNB ATM’si üzerinden Enpara hesabıma 40.000 TL nakit para yatırdım. İşlem sırasında para sıkıştı ve ATM sadece 400 TL’yi bana iade etti, kalan 39.600 TL ise ATM tarafından yutuldu ve hesabıma hiçbir şekilde yansıtılma...