to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de 39.600 TL Yutulması Ve Mağduriyetin Giderilmesi Talebi
16.03.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Denizli Merkezefendi Sevindik’te bulunan QNB ATM’si üzerinden Enpara hesabıma 40.000 TL nakit para yatırdım. İşlem sırasında para sıkıştı ve ATM sadece 400 TL’yi bana iade etti, kalan 39.600 TL ise ATM tarafından yutuldu ve hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.
O günden bu yana defalarca, 20’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilerek geçiştirildim; ne net bir süre verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Kredim vardı, bu para hesabıma geçmediği için ödememi yapamadım ve kredi gecikmeye girdi. Araç sigortamın günü doldu, onu da ödeyemedim ve aracım bağlandı.
Bayram öncesi çok ciddi bir mağduriyet yaşamama rağmen Enpara tarafından hâlâ net bir açıklama ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. 39.600 TL’lik eksik tutarın bir an önce tespit edilerek hesabıma yatırılmasını, kredi ve sigorta ödemelerimle ilgili oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
23.03.2026 tarihinde Denizli Sevindik’teki QNB ATM’sinden karekod ile Enpara bireysel hesabıma 10.000 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldıktan sonra ekranda hata verip işlemi tamamlamadı ve ATM paramı resmen yuttu, tutar hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Daha önce de 15 Mart’ta yine aynı ATM’de benzer bir sorun yaşadım, o zaman da paramı yutmuş ve ancak 18 Mart’ta hesabıma yatırılmıştı. Kısa süre içinde aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamam sebebiyle ödemelerim aksıyor, para konusunda ciddi sıkıntıya düşüyorum ve bu durum beni gerçekten bunaltmış durumda.
Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin en hızlı şekilde halledileceği söyleniyor ancak şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı, 10.000 TL’lik param hâlâ hesabıma geçmedi. 23.03.2026 tarihli bu işlemin acilen incelenerek tutarın Enpara hesabıma ivedilikle yatırılmasını ve Denizli Sevindik’teki ilgili ATM ile ilgili gerekli teknik inceleme ve kalıcı çözümün sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Tek sizin bankacılığınızı kullanıyordum artık pişmanlık hissettem yani böyle bir şey başımıza gelse yardımcı olacak kimse yok en kısa süre diyorsunuz daha hala bize çok mağdur oldum sayenizde
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 25/03/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
