Yetkisiz Yurt Dışı İşlem ve Enpara’nın İptal ve İade Reddi

Enpara kredi kartımla 19 Mayıs tarihinde bilgim ve onayım dışında, yurt dışı kaynaklı 250 USD (yaklaşık 11.600 tl) tutarında bir işlem yapılmıştır. Bu kartı ağırlıklı olarak bireysel emeklilik ödemelerinde kullanan, internet harcamalarında ise nadiren ya da neredeyse hiç kullanmayan bir müşteriyim. İşlemi fark etmemle birlikte, kartımın kötüye kullanıldığını düşünerek derhal çağrı merkezini aradım ve provizyondaki işleme müdahale edilmesini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, provizyondaki işleme müdahale edemeyeceğini, ancak işlemin incelemeye alınacağını söyledi. Ertesi gün yapılan inceleme sonucunda, suistimale konu işlemin iptal edilmeyeceği ve bunun hile olarak değerlendirilmeyeceği tarafıma iletildi. Herhangi bir yere onay kodu girmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana onay kodu girilmeden de bazı işlemlerin yapılabildiği söylendi ve sonunda adeta “bu işlemi siz yaptınız” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakıldı. Bunun üzerine kartımın kapatılmasını istedim; kart kapatıldı ancak bu kez de sanki Polonya üzerinden yapılan alışverişi gerçekten ben yapmışım gibi bir kanaat oluşturuldu.

Enpara’nın bu yaklaşımını kabul edemiyorum. Yanıltma mağduriyetini ve bankanın beni yeterince koruyamamış olmasını bir dereceye kadar anlayabilirim; ancak incelemesine dayanarak “işlemi siz yapmışsınız” şeklindeki itham, bardağı taşıran noktadır. Bu iddiayı ortaya koyan bankanın kendi bilgi işlem süreçleri ve güvenlik altyapısı zan altındadır. Bunun üzerine konuyu bireysel kanalların ötesine taşıdım; Enpara üst yönetime Linkedin üzerinden ulaştım, reklam paylaşımlarının altına yaşadığım mağduriyeti yazdım ve Enpara’nın bu tutumunu çeşitli platformlarda hashtag’lerle duyurdum. Ayrıca CİMER ve BDDK üzerinden resmi şikayetlerde bulundum, BDDK’ya yaptığım şikayet 44866 numara ile kayıt altına alındı ve konunun BDDK Hakem Heyeti tarafından incelendiğine dair geri dönüş aldım.

Ben, haklı olduğuma inandığım bu durumda, haksız yere üzerime yıkılan bu işlemin iptal edilmesini ve 250 USD tutarındaki harcamanın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yasal süreç nedeniyle beklemeyi tercih etmiştim ancak tüm bu yaşananlardan sonra Enpara kredi kartımın tamamen iptal edilmesini de ayrıca rica ediyorum. Eğer bu mağduriyetim BDDK Hakem Heyeti sürecinde de giderilmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak ve her platformda bu olayı dile getirerek hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.