Yetkisiz 7.800 TL Google ADS İşlemi İçin Enpara’dan İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

Yıllardır Enpara ile çalışan bir müşteriyim. 20.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında kredi kartımdan “Google*ADS…” açıklamasıyla 7.800 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında bir harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemle ilgili hiçbir üyeliğim, reklam hesabım ya da onay verdiğim bir aboneliğim bulunmamaktadır, herhangi bir ürün veya hizmet de almadım.

Durumu fark eder etmez hem telefonla hem de yazılı kanallardan Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen, SMS şifresiyle onaylanmış olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylenerek, Google ile görüşmem istenip konu adeta üzerlerinden atıldı. Hesap güvenliğimin korunması ve kartımın kötüye kullanımının önlenmesi bankanın sorumluluğunda olmasına rağmen, “bizim sorumluluğumuz dışında” denilerek itiraz talebim ve ters ibraz (chargeback) talebim de karşılıksız bırakıldı. İşlem 5126979 numaralı harcama olarak görünmektedir.

Enpara’nın, bilgim dışında yapılan bu 7.800 TL’lik işlemi acilen incelemesini, kartımın yetkisiz kullanımıyla ilgili gerekli araştırmayı yaparak ters ibraz sürecini başlatmasını ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrarlanmaması için güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve konuyla ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.