Vefat Eden Eşim İçin Hesap Dökümü Almakta Yaşadığım Mağduriyet

Enpara müşterisi olan eşim F****** B*****, 12.04.2025 tarihinde aniden vefat etti ve hesaplarına bloke koyuldu. Yaklaşık 2 haftadır Enpara'dan mail ile hesap dökümü istiyorum ve bu hesap dökümünü Finansbank'ta onaylatıp Balçova Vergi Dairesi'ne götürmem gerekiyor ki hesaptaki nakde ulaşabileyim ve ödemelerimi düzene koyabileyim. Otomatik ödemeler dahil hiçbirine ulaşamıyorum, faturaları başka bir bankada otomatik ödemeye de veremiyorum. Çözüm bulunamayan bu döngüde 15 gündür mağdur durumdayım. Sadece 1 kez maile cevap geldi. Onda da banka, 'Mail dün atılmış, biz günlük mailleri siliyoruz, benim ekranımda görünmüyor' dediğinden beri 1 hafta geçti. Müşteri temsilcisi her zaman kibar ve yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen hala bir çözüme ulaşamadım. Maalesef Enpara'dan şikayetçiyim. Her şeyi bu kadar hızlı yaparken bir maili neden yenileyemediklerini anlamakta güçlük çekiyorum.