Şirket Hesabına Erişilemiyor Ve Destekten Yanıt Gelmiyor

Enpara şirketim hesabımıza yaklaşık iki haftadır internet bankacılığından erişemiyoruz. Uzun süredir kullandığımız şifremizi bir anda kabul etmemeye başladı ve güvenlik gerekçesiyle hesabımızı tek taraflı olarak kullanım dışı bırakmışlar. Herhangi bir şüpheli işlem bilgisi verilmeden, hesabımıza erişimimiz tamamen kapatıldı.

Bize e-posta yoluyla kimlik ve fotoğraf ile birlikte belge göndermemiz istendi; biz de istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettik. Güvenlik sebebiyle hesabımızı doğrulamamız gerektiği söylendiğinde, normalde bir müşteri temsilcisinin bizi arayıp görüntülü olarak onay alması beklenirken, benden bir kağıda tarihi, kendi kimliğimin ve kartın resmini koyup fotoğrafını çekerek mail ile göndermem istendi. Uzay çağında bu kadar ilkel ve riskli bir yöntemle doğrulama talep edilmesini hem çok anlamsız hem de güvenlik açısından son derece sorunlu buluyorum.

Tüm bunlara rağmen çözüm merkezinin bizimle iletişime geçeceği söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse bizimle irtibata geçmedi. Neredeyse her gün telefonla müşteri hizmetlerini arıyoruz, her seferinde sadece “ilgili birim size dönüş yapacak” deniliyor fakat bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, her defasında adeta baştan savıldığımızı hissediyoruz.

Bu hesap, yöneticisi olduğum sitenin şirket hesabı olduğu için durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Sitede en ufak bir tadilat yapılsa ödemesini bu karttan gerçekleştiremiyoruz, aidatların kimler tarafından yatırılıp yatırılmadığını takip edemiyoruz, ödemeler gecikiyor ve site yönetimi finansal açıdan kilitlenmiş durumda.

Enpara’nın, şirketim hesabına erişiminin acilen yeniden sağlanmasını, güvenlik/doğrulama sürecinin neden bu şekilde ve bu kadar uzatılarak yürütüldüğüne dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.