Şans Oyunları İşlem Ücretleri Ve Hesap Kapatma Sürecindeki Zorunlu Tuşlama Sorunu

Yaklaşık 3–4 yıl önce, Enpara dijital bankacılıkta şans oyunlarına para yatırma ve havale işlemlerinden ücret alınmayacağı yönündeki reklamlarına güvenerek hesap açtım. Ancak şu an şans oyunlarına para yatırma işlemlerinden ücret alınmaya başlandığını gördüm ve bu nedenle hesabımı kapatmak istedim.

09.02.2026 tarihinde saat 15.30 civarında uygulama üzerinden hesap kapatma talebimi ilettim, ardından beni aradılar. Güvenlik sebebiyle sesli sisteme yönlendirip dijital şifremi tuşlamam istendi. Fakat telefonumun yakınlık sensörü arızalı olduğundan, arama sırasında ekran kapanıyor ve tuşlama yapamadığım için bu işlemi gerçekleştiremedim. Sistem yeniden müşteri temsilcisine bağlandığında durumu detaylıca anlattım, telefonumun arızalı olduğunu ve başka bir güvenlik yöntemiyle doğrulama yapabileceğimi söyledim. Buna rağmen güvenlik aşamasını mutlaka tuşlama ile geçmem gerektiğini, başka şekilde işlem yapılamayacağını ilettiler.

Hesap açarken eve kadar temsilci gönderip işlem yapılabiliyorken, hesabı kapatmak için sadece telefon ve tuşlama zorunluluğu getirilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. Telefonumun arızalı olması bahanesiyle hesabımı kapattırmamam, kendi sistemsel süreçleri nedeniyle benim mağdur olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Şans oyunları işlem ücretleriyle ilgili verdikleri sözün tutulmaması ve akabinde hesabımı kapatamamam sebebiyle yaşadığım bu sorunun ivedilikle çözülmesini, güvenli ama alternatif bir yöntemle kimlik doğrulamam yapılarak hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.