QNB ATM'den Yatırılan 10.000 TL Hesaba Yansımıyor, Enpara Çözüm Sunmuyor

Başlık: QNB ATM’sinden Yaptığım 10.000 TL Para Yatırma İşlemi Hesabıma Eksik Yansıdı, Enpara Çözüm Sunmuyor!

13 Kasım 2026 tarihinde saat 15.20 sıralarında İstanbul Pendik Velibaba Mahallesi Ankara Caddesi üzerinde, Türkiye Petrolleri’nin yanında bulunan QNB ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim.

ATM’nin tek seferde belirli sayıda banknot kabul etmesi nedeniyle arka arkaya birden fazla para yatırma işlemi yapmak zorunda kaldım. Son işlemimde 10.200 TL yatırmak istedim. ATM, 200 TL’lik banknotu geri iade ederek kalan 10.000 TL’yi kabul etti ve işlemin tamamlandığını bildirdi. Ancak Enpara hesabımı kontrol ettiğimde yatırdığım tutarın hesabıma eksik yansıdığını fark ettim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine defalarca Enpara müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Sürecin nasıl ilerleyeceği, paranın nerede olduğu ve mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda hiçbir şekilde tatmin edici bilgi alamadım.

Üstelik müşteri hizmetleri, ATM’nin QNB’ye ait olduğunu ve konuyu QNB ile de görüşebileceğimi belirtti. Bunun üzerine QNB müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak kendileri, konunun hesap sahibi banka olan Enpara tarafından yürütülmesi gerektiğini ifade etti.

Sonuç olarak iki banka arasında yönlendirilen, ancak çözüm alamayan ve mağduriyeti yaşayan taraf yine ben oldum.

Burada söz konusu olan, ATM tarafından kabul edilmiş ancak hesabıma eksik yansıtılmış bir para tutarıdır. İşlemin yapıldığı ATM, işlem saati ve tarihi bellidir. ATM işlem kayıtları ve kamera görüntüleri incelenerek gerekli kontrollerin yapılması ve eksik tutarın tespit edilmesi gerekmektedir.

Enpara’dan beklentim;

* İlgili ATM’nin işlem kayıtlarının acilen incelenmesi,
* Gerekli görülmesi halinde ATM kamera görüntülerinin kontrol edilmesi,
* Hesabıma eksik yansıyan tutarın tespit edilerek iade edilmesi,
* Süreç hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.

Paramın nerede olduğuna ilişkin net bir cevap alamadığım gibi, müşteri hizmetlerinden de çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Kendi sistemleri ve ATM işlemleriyle ilgili bir aksaklığın sorumluluğunu müşteriye yükleyemezler.

Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmasını istemiyorum. Enpara’dan konunun acilen incelenmesini, eksik tutarın hesabıma yatırılmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.