Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesine Rağmen Enpara Cep Şubesinde Kredi Kartı Borcu Yapılandırılamıyor

Yaklaşık 1 aydır Enpara kredi kartı borcumu yapılandırmak istiyorum. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her iki görüşmede de yapılandırma için uygun olduğum, işlemi Enpara cep şubesi üzerinden devam ettirmem gerektiği söylendi.

Ancak cep şubeye girdiğimde bana tarif edilen ya da ekranda belirtilen ilgili kategori hiç çıkmıyor; bu nedenle kredi kartı borcumu hiçbir şekilde yapılandıramıyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmam söylenmesine rağmen teknik olarak buna izin verilmemesi beni mağdur ediyor.

Kredi kartı borcumun, müşteri temsilcisi ile telefon üzerinden birlikte bir ödeme planı oluşturularak yapılandırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.