to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Yapılandırma Talebim Sürekli Erteleniyor
Enpara kredi kartımın borcunu yapılandırmak için son 3 gün içinde 4 kez hem mobil uygulama üzerinden hem de telefon bankacılığı aracılığıyla başvuruda bulundum. Her iki kanalda da farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen, her defasında yalnızca “Arkadaşlarımız konu ile ilgili çalışma yapıyorlar” şeklinde cevap aldım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Talebimin neden sistemde iletilemediği ya da hangi nedenle sürekli ertelendiğiyle ilgili bana net bir açıklama yapılmıyor. Sürecin daha hızlı ve şeffaf işlemesini, kredi kartı yapılandırma talebimin bir an önce yerine getirilmesini ve bu konunun sürekli olarak bu şekilde ertelenmemesini istiyorum.
Müşteri memnuniyeti adına, benzer durumları tekrar yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Enpara.com Kredi Kartı için yaklaşık iki haftadır yapılandırma başvurum işlemeye alınmıyor. Hem telefon bankacılığı hem de mobil uygulama üzerinden defalarca başvuru yaptım, müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sürekli belirsiz ifadelerle oyalandım, net ve somut bir cevap verilmedi. Üstelik kartımda herhangi bir gecikme veya takip durumu olmaması rağmen bu süreçte tamamen yanıtsız bırakıldım.
Şunu açıkça ifade etmek isterim: Bankanın bu tavrı, beni mağdur ediyor ve hiçbir şekilde kabul edilemez. Acilen yapılandırma talebimin işleme alınmasını ve tarafıma net bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun daha fazla uzatılmasını istemiyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/07/2025 tarihinde yazılı olarak bilgi verdik.
Arkadaşlar bankaya mobil bankacklık ve telefon bankacılığından ulaştım, yapılandırmayı yapmıyorlar. Cevap veriyorlar ama verilen cevapla sizin yapılandırma isteğinizle arasında bir bağ ve ilgi yok Siz yapılandırma yapın diyorsunuz onlar konu ile ilgili olmayan tuhaf tuhaf cevap veriyorlar. Ben şikayet edeceğim.
