Kredi Kartı Ve Artı Para Borçlarımın Taksitlendirilmesi Reddediliyor, Açıklama Talep Ediyorum

Enpara bireysel kredi kartımın yaklaşık 140.000 TL tutarındaki borcu için bir haftadan uzun süredir mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcileriyle mesajlaşarak yapılandırma ve taksitlendirme talebinde bulunuyorum. Buna ek olarak Enpara’da yaklaşık 80.000 TL tutarında Artı Para borcum da bulunuyor. Ancak her seferinde kartımın “yapılandırmaya uygun olmadığı” söyleniyor ve bunun dışında net bir gerekçe paylaşılmıyor.

Defalarca sormama rağmen, kartımın neden yapılandırmaya uygun olmadığı konusunda “biz göremiyoruz, sistemde sebebi görünmüyor” şeklinde yuvarlak cevaplar veriliyor. Toplam borçlarımı düzenli bir şekilde ödeyebilmek için taksitlendirme talep ediyorum; fakat hem talebim reddediliyor hem de bunun nedenine dair açık ve şeffaf bir bilgi alamıyorum. Bu tutumlarıyla, kredi kartı borçlarının yapılandırılmasına ve müşterinin bilgilendirilmesine ilişkin yasal düzenlemelere ve şeffaflık ilkesine uygun hareket etmediklerini düşünüyorum.

Enpara’dan, kredi kartı ve Artı Para borçlarımın makul bir vade ile taksitlendirilmesini, talebimin neden reddedildiğinin yasal çerçeveye uygun ve detaylı şekilde açıklanmasını ve süreçteki bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum.