Kredi Başvurusunun Açıklamasız Reddedilmesi Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Yaklaşık 10 yıldır Enpara müşterisiyim. Bu süre boyunca tüm finansal yükümlülüklerimi düzenli olarak yerine getirdim, kredi notumu yüksek seviyede tuttum ve bankada ciddi tutarda yatırım fonu bulundurdum. Buna rağmen, yaklaşık bir hafta önce Enpara üzerinden yaptığım yalnızca 50.000 TL tutarındaki kredi başvurum, hiçbir somut gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Elbette, her bankanın kendi risk politikası vardır; bunu anlayışla karşılayabilirim. Ancak, yıllardır düzenli çalışan, finansal geçmişi temiz olan ve bankasında yatırımı bulunan bir müşteriye en azından makul ve açıklayıcı bir geri bildirim yapılmaması, müşteri ilişkileri açısından son derece düşündürücü bir yaklaşım olarak karşıma çıktı. Başvurunun reddedilmesinden çok, bu süre zarfında oluşan müşteri geçmişimin ve bankayla olan ilişkisinin hiç dikkate alınmadığı izlenimini edinmem, asıl rahatsızlık veren noktadır.

Bu süreç sonunda Enpara’ya duyduğum güven ciddi anlamda zedelenmiştir. Şu anda kredi kartımı kapatmayı, yatırım fonlarımı başka bir finans kuruluşuna taşımayı ve bankanızla olan tüm finansal ilişkimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendiriyorum.

Beklentim; yine kalıplaşmış, standart ve otomatik bir yanıt değil, başvurumun hangi gerekçelerle olumsuz değerlendirildiğine dair şeffaf, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.