Kilitli Hesap Nedeniyle Ek Hesap Borcunun Ödenememesi

Enpara (QNB Finansbank) nezdinde bulunan ek hesap borcumu kapatmak istememe rağmen, hesabım “ticari kullanım” gerekçesiyle yaklaşık 1–2 aydır kapalı olduğu için mobil uygulama ve diğer mevcut kanallar üzerinden ödeme gerçekleştirememekteyim. Bu nedenle yaklaşık 3.300 TL tutarındaki ek hesap borcum, yaklaşık 26 gündür gecikmeye düşmüş durumdadır.

Bu süreçte borcumu ödeyebilmek için 30’unda ve bugün olmak üzere defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu bilgisi verilmiş, uzun süre herhangi bir alternatif ödeme kanalı ya da IBAN bilgisi paylaşılmamıştır. Sonrasında tarafıma bir IBAN bilgisi verilmiş, ancak bu IBAN üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımda “hesaba ödeme uygun değil” uyarısı almış bulunmaktayım ve yine borcumu ödeyememekteyim.

Borç ödemeye yönelik açık irademe rağmen, tarafıma fiilen kullanılabilir bir ödeme imkanı sağlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Gecikmenin artmaması ve kredi kayıtlarımın olumsuz etkilenmemesi adına, İM40425552 numaralı talebim kapsamında, ek hesap borcumu derhal ve sorunsuz şekilde ödeyebileceğim, gerçekten aktif ve kullanılabilir resmi bir kanalın (örnek olarak hesap/IBAN bilgisi) tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında ivedilikle aksiyon alınmasını rica ederim.