to read complaints and reviews, or file yours.IBAN Değişikliği Sonrası 11.000 TL Kaybı Ve Hesap Kapatma Sorunları
Enpara bireysel hesabıma ait IBAN değişikliği sonrasında 27 Ocak akşamı 11.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirildi. IBAN güncellendiği için para gönderimi sonrası tutar hesabımda görünmedi ve şu anda işlem tamamen kayıp gibi duruyor; ne Enpara hesabımda ne de başka bir yerde hareket olarak göremiyorum.
Konu ile ilgili olarak Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak 11.000 TL’nin iadesi hakkında herhangi bir süre veya net bir bilgi paylaşılmadı. Paranın gönderici bankaya iade edilmesini talep ediyorum, fakat süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Hesaplarımı kapatmak istediğimde ise bu işlem için sadece telefon hattına yönlendirildim; uygulama içinden veya yazılı olarak kapatma yapılamayacağı söylendi ve bununla ilgili ne yasal bir gerekçe ne de kullanıcı sözleşmesindeki yeri açıkça belirtilmedi. Bu nedenle kişisel verilerimin onayım dışında sistemlerinde tutulmaya devam ettiğini düşünüyorum. Üstelik yurt dışında yaşayan bir müşteriyim ve yalnızca Enpara’dan hizmet almamak, hesaplarımı kapatmak için ayrıca ücret ödeyerek telefonla arama yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Banka bu aşamada KVKK’da yeri olmayan bir pratiği dayatmaktadır. Temsilciye yasal sebebini sorduğumda ise ne BDDK ne kullanıcı sözleşmesi ne de BDDK’tan bir alıntı yaparak bilgi aktarmadı. İç düzenlemelerini dayattılar; biraz üsteleyince mail ile de silebileceğim söylendi. Tamamen keyfi bir pratik, yasal zemini yok.
IBAN değişikliği sonrası yapılan bu işlemin akıbeti, paramın şu anda nerede olduğu ve göndericiye ne zaman iade edileceği konusunda Enpara’dan açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, iade sürecinin hızlandırılmasını ve bununla birlikte hesap kapatma ve kişisel verilerimin silinmesi/işlemenin sonlandırılması taleplerim için uygulama içinden veya yazılı bir kanaldan işlem imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Herhangi bir şekilde yasal sebep belirtilmiyor ve banka kendi prosedürlerini yasanın üzerinde gördüğünü belirtiyor. Yasal hakkımı kullanmama izin verilmiyor. Herhangi bir şekilde sesli aramaya cevap vermeyeceğim bu sürecin tamamen kayıt altında olması adına. CİMER ve KVKK üzerinden şikayetimi ileteceğim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Gördüğünüz üzere sadece otomatik cevap var. Konunun çözüm merkeziyle alakalı olup olmadığını bile okumamışlar.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 06/02/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Hala arama konusunda ısrarcı olmanız şikayete verdiğiniz değeri göstermektedir. IBAN ile ilgili sorunum QNB tarafından çözüldü çünkü Enpara yazılı destek bu konuda yardımcı olmadığını açıkça destek geçmişinde görebilirsiniz. (Okumaya tenezzül ederseniz tabii ki) İkinci olarak hala çözüm merkezine yönlendiriliyorum, asıl sorun bu destek merkezinin bilgi vermemesi olarak görebilirsiniz. QNB sonrasındaki hizmetteki düşüşün en büyük göstergesi de bu sanırım. Yasal kısma cevap vermek için yazılı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Buna ek olarak Enpara gibi kalitesiz firmadan herhangi bir aktif ürün ve hizmet kullanmadığım için bu hesapları kapatmak istiyorum. Umarım jenerik cevaplar yerine neden yasal haklarımı kullandırtmadığınıza dair bildirimde bulunursunuz. Verilen cevap ektedir. "Şikayetvar’dan ilettiğiniz hesap hakkındaki talebiniz, ım***** numaralı kayıt ile bize ulaştı. Enpara.com'da kayıtlı numaranızdan sizi aradık, ancak ulaşamadık. Eski IBAN’ınıza yapılan para transferi hakkında inceleme yapabilmemiz için işleme ait sorgu numarasına ihtiyacımız var. Bunun yanında kişisel bilgilerinizin silinme talebi için Enpara.com’da aktif bir hesap/ürününüzün bulunmaması gerekiyor. Sorgu numarasını cep şubemizin açılış ekranının altında yer alan Çözüm Merkezi adımından bizimle paylaşmanızı ve hesap kapama talebiniz devam ediyorsa talebinizi iletmenizi rica ederiz."
