Enpara İzinsiz IBAN Değişikliği Nedeniyle Paranın Kaybolması

Sena

1.047

Yurt dışındaki hesabımdan, yıllardır kullandığım Enpara tl hesabıma 30.12.2025 tarihinde 25.800 TL tutarında para transferi yaptım.

İşlem transfer reference numarası “cr:FB 085d8a-2f19-46FB -99bc-%0a12c615ddeeb1_0_251230_ı251230v***” olarak görünmektedir. Ancak Enpara’nın benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan hesap numaramı/IBAN’ımı/SWIFT bilgilerimi değiştirmesi nedeniyle, bu para 15 gündür tarafıma ulaşmadı.

Enpara, hesabımla ilgili bu kritik değişiğe dair bana önceden bilgi verdiğini iddia etmesine rağmen hiçbir şekilde SMS veya benzeri bir bilgilendirme göndermemiştir. Telefonumda tüm kayıtları kontrol ettim, buna dair tek bir bilgilendirme yok. Eski ve yeni IBAN’larda son 4 hane aynı olmasına rağmen, ilk kısımları farklı olduğu için para eski IBAN’a gönderilmiş ve şu an ortada kalmış durumda. Ben bu değişikliği, para hesabıma geçmeyince ve araştırmaya başlayınca öğrendim.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında farklı bir bilgi verildi, farklı yerlere yönlendirildim, ama somut hiçbir adım atılmadı ve gerçek anlamda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Net bir açıklama yapılmadığı gibi, sorumluluk da sürekli üzerlerinden atılmaya çalışıldı ve ben mağdur bırakıldım.

Parayı gönderdiğim yurt dışındaki banka, bu tutarı geri alabilmem için hedef bankadan, yani Enpara’dan, hesabın kapatıldığına veya değiştiğine dair resmi bir belge talep ediyor. Ancak Enpara bu belgeyi vermeyi reddediyor. Bu nedenle param ortada kalmış durumda, ne Enpara parayı hesabıma geçiriyor ne de gerekli resmi belgeyi sağlayarak paramı geri alabilmemi mümkün kılıyor. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve çok zor durumda bırakıldım.

Enpara’dan, yurt dışındaki bankanın talep ettiği, ilgili hesabın kapatıldığına/değiştiğine dair resmi belgenin derhal tarafıma verilmesini ve yaşattıkları bu mağduriyetin ciddiye alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uğradığım zararın da karşılanmasını istiyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Sena

Müşteri temsilciliğinize defalarca ulaştım, her seferinde yardımcı olmamak için elinizden geleni yaptınız sonuç olarak 15 gündür paramla mağdur oluyorum ve sizin yüzünüzden borç almak zorunda kaldım. O yüzden artık online şikayet kanallarından yazacağım ki beni daha fazla mağdur edemeyin/başınızdan savmayın. Hem de herkes görsün Enpara'nın ne kadar müşteri desteğinden uzak olduğunu.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 14/01/2026 tarihinde e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Sena

Benim yaklaşık olarak 1 önce yaptığım para transferi hala tarafıma ulaşmadı. Bu reza*etin birinci sebebi benim bilgim ve iznim olmadan hesap bilgilerimin değiştirilmesi, 2. Sebebi de sürekli başınızdan savar şekilde 2 güne gelir, 3 güne gelir, bizlik bir şey yok QNB ile görüşün, parayı gönderdiğiniz İngiltere bankalarıyla görüşün gibi birbirinden bambaşka, tutarsız ve işe yaramaz tavsiyeler vermenizdir. Sizin yüzünüzden paramla rezil oluyorum, hala param elime ulaşmadı, ödemelerimi yapabilmek için borç almak zorunda kaldım. Hala QNB ye ödeme yapıldı onlar iade etti falan diyorsunuz ama QNB ile görüştüğümde benimle ilgili hiçbir kayıt bulamadıklarını söylüyorlar. Sonuç olarak benim para hala ortada yok. Tam bir pişmanlıksınız.