IBAN Değişikliği Nedeniyle Kayıp Para Transferi Ve Bilgi Eksikliği

Enpara hesabımın IBAN numarasının değiştirilmesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 15 gün önce fark ettiğim üzere IBAN numaram değişmiş, ancak bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve üstelik eski ve yeni IBAN’ın son 8 hanesi aynı bırakılmış. Bu durum para transferlerinde ciddi karışıklığa ve güvenlik endişesine yol açıyor.

Bu süreçte eski IBAN’ıma gönderilen para önce oraya gitti, ardından iade edildi; ayrıca Yapı Kredi’deki maaş hesabımdan Enpara hesabıma gönderilen bir para transferi de şu an ortada yok, ne nereye gittiği belli ne de geri döndüğü. IBAN değişikliği nedeniyle diğer IBAN’ıma para gitme ihtimali olup olmadığı ve eski IBAN’ımın tamamen iptal edilip edilmediği konusunda da hiçbir net bilgi alamadım.

Telefon bankacılığı üzerinden Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aldığım hizmet ve açıklamalar yeterli değildi. Hem süreç iyi yönetilmedi hem de para hareketlerinin durumu ve IBAN değişikliğinin detayları konusunda tatmin edici, açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Enpara’dan, bu IBAN değişikliğiyle ilgili tüm para transferlerinin tek tek incelenmesini, şu an nerede olduğu belli olmayan paranın tespit edilerek derhal hesabıma aktarılmasını ve yapılan tüm işlemlerle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Ayrıca IBAN değişikliklerinde müşterilere mutlaka açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.