Hesap Kapatma Sürecinde İletişim Ve İşlem Sorunları Yaşadım

Yıllardır Enpara müşterisiydim ve severek kullanıyordum. Geçen ay para transferi yaparken birdenbire beni uygulamadan attı ve hiçbir şekilde giriş yapamamaya başladım. Banka ile iletişime geçtikten sonra, 'bankacılık bildirisi gereği hesabımın kapatılması gerekiyormuş, gelirimle bankamdaki hareketler uyuşmuyormuş.' dediler. 'Neyse, kapatmak istiyorsanız kapatın.' dedim. Bunun için bana çeşitli fotoğraf ve belgeler göndermem gerektiğini söylediler, gönderdim ancak reddettiler. Red sonrası tekrar gönderdim, yine reddettiler. En son bir kez daha gönderdim, bu sefer hiç ses çıkmadı. Aradan iki hafta geçti, aradım ve bana bir şey gelmediğini söylediler. Telefondayken tekrar gönderdim, gönderdiğim tam gitmemiş, bir kez daha göndermemi istediler, yine gönderdim ve 'tamam şimdi geldi' dediler. İlgili birimin inceleyeceğini belirttiler. Ertesi gün ilgili birimden, ilk gönderdiğim belgede telefondaki hanımefendinin karşılaştığı hatanın aynısını gördüklerine dair geri dönüş aldım. Bunu normal karşıladım çünkü ilk gönderdiğimde zaten hata vardı. Ancak en son gönderdiğim belgede sorun yoktu ve üzerinden haftalar geçti. İlk hafta gönderdiğimde normaldi fakat 'bir şey gelmemiş' dediler. Şimdi yarın tekrar arayacağım ve muhtemelen yine 'bize ulaşmamış, tekrar gönderin' diyecekler. Bu süreçte bankadaki hesabımdan otomatik ödemelerimi iptal edemedim ve bu ödemeler gerçekleşti. Hesaptaki bakiyeyi daha öncesinde vekaletle sıfırladığım için, gerçekleşen otomatik ödemelerden dolayı muhtemelen hesabımda borç oluştu ve faiz işlettiler. Kendim farkına varıp hesaba ödeme yaptım ama hiçbir şekilde erişemiyorum. Ne olup bittiğinden de haberim yok. Son çare olarak buraya yazmak istedim. Yurt dışında yaşıyorum, saat farkından dolayı zaten zar zor iletişim kurabiliyorum, bir de bu sorunla uğraşıyorum. Madem bir işlemi tamamlamak için bu kadar adım koyuyorsunuz, bari sistemin doğru çalıştığını kontrol edin ya da işleme aldıysanız haber verin. Lütfen başınızdan savmak yerine düzgün şekilde işinizi yapın.