Enpara’nın Telefon Baskısı Ve Ödeme Planı Esnekliğindeki Eksiklik

Enpara’dan kullanmış olduğum ihtiyaç kredime ait 12 aylık ödeme planımda, yaşadığım maddi sıkıntı nedeniyle 42.410 TL tutarındaki taksitim 17 gündür gecikmede görünmektedir. Enpara ile yaklaşık 11 yıldır çalışıyorum, bugüne kadar defalarca kredi kullandım ve pek çok kredimi vadesinden önce kapattım. Son dönemdeki ekonomik koşullar sebebiyle geçici bir ödeme zorluğu yaşıyorum, durumun tamamen farkındayım ve borcumu ödemek için çaba gösteriyorum.

Buna rağmen Enpara, son 10 gündür 30’a yakın farklı numaradan, günde en az 9 kez arayarak ciddi bir psikolojik baskı uygulamaktadır. Bu aramalar, hem sıklığı hem de farklı numaralardan yapılması nedeniyle benim için artık telefon tacizine dönüşmüş, ruh ve beden sağlığımı olumsuz etkilemeye başlamıştır. Bu koşullar altında odaklanmam ve ödeme yapmaya yönelik çabam da zorlaşmaktadır.

Daha önce yaşadığım gecikmelerde BDDK’nın tanıdığı haklar kapsamında yapılandırma talep ettiğimde, 24 veya 36 ay yerine sadece 12 ay yapılandırma yapılabileceği, bunun dışına çıkılamayacağı tarafıma iletildi. Avukata devredilmemesi için bu planı kabul etmek zorunda kaldım ancak mevcut maddi durumumun bu plana uygun olmadığını da özellikle belirttim. Şu anda da müşteri hizmetleri son görüşmemizde gecikmiş taksitin aynı gün ödenmesini istemekte, bunun dışında bir ödeme kolaylığı sunmamaktadır. Ayrıca bu krediyle ilgili tarafıma yazılı bir şekilde yasal takip/avukat süreci başlatılacağına dair herhangi bir SMS veya bildirim de gönderilmemiştir.

Yasemin Ü**** isimli müşteriniz olarak, 03663 numaralı kredi ve bt-000020130069 ile bt-000009711178 numaralı kayıtlarıma ilişkin olarak, bu yoğun ve farklı numaralardan yapılan aramaların derhal sonlandırılmasını, telefon yoluyla psikolojik baskı uygulanmamasını ve ödeme yapmak için gösterdiğim çabaya destek olacak, gelir durumuma uygun, makul bir ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. Kurumsal olmayan veya farklı numaralardan gelen aramalara bundan sonra cevap vermeyeceğimi de bilgilerinize sunarım.