Yoğun Ve Tehditkar Aramaların Müşteri Psikolojisine Yaptığı Zarar

Enpara’dan kullandığım 70 bin tl tutarındaki ihtiyaç kredimde yaklaşık 3 aydır gecikmem bulunuyor. Yaklaşık bir hafta önce arandığımda en azından bir dönemi ödememi istediler, ben de bir taksit ödemesi yaptım. Ancak ödemeyi yapmama rağmen, üzerinden 3–4 gün geçtikten sonra tekrar yoğun şekilde aramaya başladılar.

Sabah 9 ile akşam 5 arasında, gün içinde defalarca kez arama yapılıyor, açmayınca yeniden ve yeniden aranıyorum. Üstelik iki telefon numaramdan da aranıyorum. Telefonda durumu anlatmama, kısa süre önce bir taksit ödediğimi söylememe rağmen hâlâ gecikmedesiniz, avukata verileceksiniz, faiz işliyor gibi tehdit eder bir üslup kullanılıyor. Bu yoğun ve baskıcı aramalar artık beni psikolojik olarak yıpratmaya başladı, kendimi sanki borcunu ödemek istemeyen biriymişim gibi hissettiriyorlar.

Gecikmem olduğunu biliyorum ve borcumu da ödemekten kaçmıyorum, sadece her hafta maaş alan biri değilim ve imkanım oldukça ödeme yapmaya çalışıyorum. Bu kadar sık ve baskılayıcı arama yerine, bir kere aranıp durum sorulmasını, gerekli bilgi ve yanıtlar verildikten sonra aynı konu için tekrar tekrar aranmamayı talep ediyorum. Aramaların makul sayıya indirilmesini ve daha saygılı, tehditkar olmayan bir iletişim dili kullanılmasını istiyorum.