Enpara’da Hesap Kapatma Taleplerine Yanıt Vermeme Ve Yanlış Para Transferleri

Enpara bank ile sorun yaşadım. Hesabımı sebep belirtmeden dondurma kararı aldılar. Daha sonrasında hesabıma bir kere para girişi oldu aradım ve telefonda konuşarak paramı transfer ettiler. Ben şahsi ve ticari hesaplarımın kapatılmasını istiyorum dediğimde sistemde sorun var dediler ertesi gün tekrar aradım kapatamıyoruz dediler. Daha sonrasında aradan 1-2 ay geçti ve benim hesabıma yine yanlışlıkla küçük meblağ para gönderildi. Ben bu sefer aradığımda dilekçe yazın dediler ben dedikleri şekilde örnek dilekçeye göre dilekçeyi yazdım ve param aynı gün geldi. Dilekçede de ben hesabımın kapatılmasını talep etmeme rağmen hesabım yine kapatılmadı. Bunun da üstünden 2 hafta geçtikten sonra asıl olay silsilesi başladı.

Hesabıma yine yanlışlıkla para geldi. Ben yine aradım ve benden yine dilekçe istediler. Bir önceki dilekçedeki bilgileri birebir aynen yazıp o günün tarihiyle tekrardan talepte bulundum ve dilekçe reddedildi. Reddedilme sebebi gönderici IBAN adı soyadı yok dediler. Ben de dedim ki aynı dilekçe ve yazım şekliyle size benzer dilekçeyi gönderdiğimde sorunsuz olarak hallettik. Sizin örnek dilekçenizde de böyle bir bilgi istenmiyor, onlar da dedi ki siz yazın. Ben yazıp gönderdim yine reddedildi. IBAN geçersiz diyorlar eski IBAN 'ınız bu dediler. IBAN geçersiz de kardeşim bu IBAN 'la 2 hafta önce para gönderdiniz onu neden gönderdiniz dedim. Cevap vermediler, güncel ibanımı bana söyleyin onu yazayım dedim, buradan bilgi veremeyiz size dediler. Ya dedim mobil bankacılık kapalı, ATM kullanamıyorum, şubeniz yok. Bu parayı sizden nasıl alacağım o zaman dedim? Yine cevap veremediler. Artık çağrı merkezindeki 10. Konuştuğum kişi falandı galiba bir kişiyle görüştüm arkadaş sistemden kontrol edeyim dedi yalandan sisteme not düşüyorum falan deyip kapattı.
Sonrasında yine buna benzer konuşmaları bol bol yaptık ve sonuca ulaşamadık ve çağrı merkezindeki her kafadan farklı bir ses çıkması cidden sıkıntılı bir durum. Adamlar kukla gibi oynatıyor bizi. Dilekçeyi şöyle yazın böyle yazın diye diye evde a4 kağıdını bitirdiler. Her telefon görüşmesinde yeni birisi, her yeni birisinden kafasına göre yeni bir talep, hepsinin tek bir lafı var sakin olun, şimdi hallederiz beraber. İşin sonunda benim param yine bana gelmedi.

Özet geçersek: Enpara 2 hafta önce küçük meblağ olan paramı yanlış dilekçe ile (! ) bana gönderdi fakat meblağ büyüdüğü zaman aynı dilekçeye 5 kere revize isteyip hala paramı göndermedi.