Enpara'da %0 Faizli Nakit Avans Kampanyası Uygulanmıyor

Enpara kredi kartı müşterisiyim ve Enpara’nın “%0 faizli 25.000 TL’ye kadar taksitli nakit avans” kampanyasındaki tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen kampanyadan faydalandırılmıyorum. Kampanya sadece bir günlük olduğu için tüm gün boyunca bu imkandan yararlanmayı bekledim. Müşteri temsilcileri de kampanyanın kredi kartım üzerinden tanımlı olduğunu, ayrıca “ayın Enparalısı” şartını da sağladığımı teyit etmelerine rağmen sistem beni kampanyaya dahil etmiyor.

Kredi kartım üzerinden taksitli nakit avans kullanmak istediğimde ekranda kampanya kapsamında olması gereken %0 faiz yerine %4,25 faiz oranı gösteriliyor. Sistem kampanyanın kartıma tanımlı olduğunu söylüyor; ancak işlem adımına geçtiğimde kampanya hiç yokmuş gibi standart faiz oranı uygulanıyor.

Yaklaşık iki saat boyunca Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, fakat her görüştüğüm kişi sadece standart kampanya metnini kopyalayıp yapıştırmakla yetiniyor, somut bir çözüm ya da net bir açıklama sunmuyor. Ayrıca müşteri temsilcileri bu kampanyadan sadece Mayıs, Ağustos ve Kasım aylarında yararlanılabileceğini ima ediyor, ama bunu sorduğumda net olarak “evet” demiyorlar. Sadece üç ay üst üste “ayın Enparalısı” olunduğunda dördüncü ay kampanyanın tanımlandığını söylüyorlar; ancak böyle bir kısıt ve detay kampanya açıklama metninde yer almıyor ve bu da müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

En kısa sürede, ilgili kampanya koşullarına uygun olarak kredi kartım üzerinden 25.000 TL tutarında, üç taksitli nakit avansı %0 faizle kullanabileceğim şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve kampanya koşullarındaki bu çelişki hakkında tarafıma net, yazılı bir açıklama verilmesini talep ediyorum.