Enpara Uygulamasında Satış Emri İptali Sonucu Müşteri Temerrüt Sürecine Sokulması

16.09.2026 tarihinde Enpara mobil uygulamasındaki Yatırım menüsünden, hesabımda bulunan 111.016 adet, yani tüm thf paylarım için saat 13.16’da satış emri verdim. Emir anında valör bilgisinin normalde t2 olması gerekirken t3 olarak göründüğünü fark ettim ve Enpara uygulaması üzerinden canlı yazışma ile müşteri temsilcisine ulaştım. Bana bunun tefas kaynaklı bir sorun olduğu ve yapabilecekleri bir şey bulunmadığı söylendi.

Buna rağmen, 16 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 13.16’da verdiğim satış emrinin, valörünün t3 olsa bile emirden sonraki üçüncü iş günü olan 21 Eylül Pazartesi itibarıyla gerçekleşmesini kabul ederek işlemi onayladım ve thf fonumu sattım. İş yoğunluğum nedeniyle ancak mesai bitiminde kontrol sağladığımda, herhangi bir bildirim yapılmadan bu thf fonu satış emrimin Enpara tarafından saat 13.29’da tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Aynı gün Takasbank’ın resmi X hesabından saat 13.48’de yapılan “tefas kaynaklı sorun yoktur.” açıklamasını da okudum. Devamında 16.09.2026 tarihinde saat 13.31 öncesi emirler hariç thf fonunun temerrüde düştüğünü öğrendim. Ben satış emrimi 13.30 öncesinde, 13.16’da vermiş olmama rağmen, Enpara’nın habersiz şekilde iptal ettiği bu işlem yüzünden temerrüt sürecine sokulmuş durumdayım ve açıkça mağdur ediliyorum.

Konu hakkında Enpara uygulaması üzerinden canlı yazışma ile tekrar bilgi almak ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi yalnızca mail ileteceğini ve dönüş yapılacağını belirtti, bana herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi.

16.09.2026 tarihinde saat 13.16’da verdiğim thf satış emrimin, verilmiş olduğu saat esas alınarak t2 valörle işleme alınmasını ve bu işlem nedeniyle temerrüt sürecine sokulmaktan çıkarılmayı talep ediyorum. İşlemin, emri zamanında vermiş bir müşteri olarak aleyhime sonuçlanmaması, yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.