to read complaints and reviews, or file yours.Anlık Fiyat Bildirimi Olmadan Fon Alımı İptal Edilemez Ve Para Bloke Edildi
15.09.2026 tarihinde saat 10.38’de Enpara üzerinden Akportföy külçe altın yatırım fonu alım talimatı verdim. İşlem sonrasında yatırım sayfamda fonun gerçekleşme tarihinin 16.09.2026 saat 15.30 sonrası olduğunu gördüm. Ben bu işlemi anlık fiyatı baz alarak yaptığımı düşünürken, fonun gerçek alış fiyatının gerçekleşme tarihindeki fiyat olduğunu, gün içinde bilgi almak için görüştüğüm müşteri temsilcisinden öğrendim.
Yani ben anlık fiyatı takip ederek karar vermiş oldum fakat fonun 1–2 gün sonraki değerine göre işlem yapılacağı için bu durum tamamen benim irademin dışında kaldı. Fon değeri bu süre içinde düşebilir de yükselebilir de ve bu riski bilmeden üstlenmiş oldum. Bu nedenle aynı gün içinde işlemi iptal etmek istedim ancak fon alımını yaptığım gün içinde iptale izin verilmedi ve param fiilen bağlanmış oldu. Ek olarak uygulamada “Yatırım fonu emriniz, iptal saati geçtiği için iptal edilemez.” şeklinde bir uyarı görüyorum.
Yaklaşık iki gündür müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen bana hiçbir çözüm sunmuyorlar. Süreci uzatıp paramı fona bağlı tutarak, beni alım–satım yapmaya zorlar bir tavır içindeler. Bu alım satım işleminden de işlem ücreti, vergiler vb. Adlar altında ek gelir elde etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Hem paramı bana iade etmiyorlar hem de benim iradem dışında param üzerinde tasarrufta bulunarak gelir sağlamaya çalışıyorlar.
Enpara’nın sattığı fonların arkasında durmadığını, müşterisine açık ve anlaşılır bilgilendirme yapmadığını ve fon alımlarında müşteriyi fiilen işlem yapmaya mecbur bırakarak mağduriyet yarattığını düşünüyorum. İhtiyacım olan parama şu an için ulaşamıyorum, param Enpara tarafından haksız şekilde bloke edilmiş hissediyorum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, fon alım işleminin iptal edilerek paramın kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 18/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Bana yapılan dönüş özeti; "15 Eylül 2026 tarihinde valör atlama saatinden önce iletilen kcr fon emri, ilgili fon kuralları gereği belirlenmiş iptal son saatine kadar iptal edilebilir" şeklinde. Ben fonu saat 10.36 da aldım ve aynı gün aynı saat 13.00 itibari ile iptal etmeye çalıştım. Sisteminiz devamlı hata verip bana işlem iptali yaptırtmadı, müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde de iptal işlemi yapılmadı. Talep oluşturmama rağmen paramı fon alımını 28 saat sonra işlemi otomatik gerçekleştirdiniz. Müşteri temsilcisinin ilettiği fon iptali bilgisi de "işlemden sonra 2 saat içinde yapılabileceği yönünde idi" böyle bir saçmalık yok iptal işlemi 2 saat içinde yapılıyor fakat para havuzda 1,5 gün blokeli bir şekilde tutuluyor. Ben bir daha Enpara'yı yatırım işlemlerinde kullanmam ve de kimseye de... (olumsuz cümleler sistem tarafından silindiği için mesajım açık sonuç olarak önermiyorum).
