Enpara Ödemesi Enerjisa Sisteminde Görünmüyor, Açıklama Ve Çözüm Talebi

06.11.2026 günü saat 14.45’te Enpara.com hesabım üzerinden Enerjisa İstanbul Anadolu Yakası Elektrik Perakende Satış AŞ’ne 2oy2026000608893 numaralı faturam için 1.420,00 TL tutarında ödeme yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine ve dekont oluşmasına rağmen ilgili kurumun sistemine bu ödeme yansımadı, aboneliğimin fatura borcu düşmedi.

Yaşanan sorunun asıl rahatsız edici tarafı, Enpara’nın bu durumun nedenini açıklamaması ve paranın şu anda fiilen nerede olduğunu bizim arayıp araştırmak zorunda kalmamızdır. Aracı kurum olduklarını söyleyip sorumluluk alanlarını daraltırken, hesabımızı ve paramızı emanet ettiğimiz bir kurum olarak taahhüt ettikleri işlemi yerine getiremiyorlar. Üstelik sorunun kaynağı ve sorumluluğunu açık ve anlaşılır biçimde üstlenmek yerine, sanki her gün bu işlemlerin bürokrasisiyle uğraşan biriymişiz gibi kısa, belirsiz ve dolaylı açıklamalarla yönlendirip, süreci müşterinin üzerine yıkıyorlar.

Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kurumla görüşmem gerektiğini, kurumun ödemenin iptaline onay vermediğini söylediler. Enerjisa tarafı ise ödemenin sistemlerinde görünmediğini, elimdeki dekontu müşteri ilişkilerine iletmemi ve başvuru yapmamı istedi. İki kurum arasında bu şekilde sıkışmış durumdayım ve Enpara’dan net, şeffaf ve çözüm odaklı bir açıklama alamıyorum.

Enpara’dan beklentim, Enerjisa’ya ait bu fatura için yapılan 1.420,00 TL’lik ödemenin en kısa sürede doğru şekilde ilgili kuruma aktarılması, bu süreçte yaşanan aksaklığın nedeninin tarafıma açıkça açıklanması ve bir daha benzer sorun yaşamamak adına gerekli önlemlerin alınmasıdır. Müşterisini arada bırakmayan, sorumluluğu net biçimde üstlenen ve sorunu sonuçlandıran bir yaklaşım bekliyorum.