Enpara’da Mükerrer Doğalgaz Ödemesi Ve İade Reddi

Enpara kredi kartım ve banka kartımla yaptığım doğalgaz faturası ödemesiyle ilgili olarak yaklaşık dört aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 24.02.2026 tarihinde 2.521 TL tutarındaki doğalgaz faturamı Enpara kredi kartımdan ödedim. Daha sonra kurumdan bana “faturanızı ödeyin” şeklinde SMS geldi, ben de ödediğimi unutarak bu kez 08.03.2026 tarihinde aynı tutarda 2.521 TL’lik ödemeyi bu kez banka kartımdan yaptım.

Daha sonra hesaplarımı kontrol ettiğimde aynı faturayı iki kez ödediğimi, 2.521 TL’lik tutarın hem kredi kartımdan hem banka kartımdan çekildiğini, dekontlarımda ve hareketlerimde açıkça görebildim. Kurum da zaten borcu almış durumda, mükerrer ödeme tamamen bana ait ve fazladan çekilmiş bir tutar.

Bu durum üzerine Enpara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde talep oluşturuldu ancak her başvurum reddedildi. En son 2 gün önce tekrar görüştüm ve bugün yine olumsuz, ret cevabı geldi. Elimde hem kredi kartı hem banka kartı ödeme dekontlarım mevcut olmasına rağmen, bankam haklı olduğum bu konuda fazladan alınan 2.521 TL’yi bana iade etmiyor.

Aynı faturanın aynı tutarla iki kez ödendiği açıkça ortadayken, Enpara’nın bu fazla tahsil edilen tutarı iade etmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor ve güvenimi zedeliyor. Mükerrer olarak tahsil edilen 2.521 TL’nin gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini, süreçte yaşadığım mağduriyete ilişkin de tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.