Enpara İşlem İptal Seçeneği Çalışmadığı İçin Güven Sorunu

23.07.2026 tarihinde Enpara hesabımdan 4.990 TL tutarında bir ödeme işlemi sırasında dolandırıcılık mağduriyeti yaşadım. Bana para geleceğini düşünürken, dolandırıcı taraf benden ödeme talep etti ve açıklama kısmına da yalnızca “hesabınıza yatırılacak” şeklinde bir ibare yazarak beni yanılttı. Bu süreçte Enpara uygulamasında normalde gördüğüm “işlemi iptal et” seçeneği bu işlemde nedense hiç görünmedi, bu nedenle saniyeler içinde iptal etmek isterken hiçbir şekilde müdahale edemedim.

Aynı tutarda bir işlemi üst üste iki kez göndermişlerdi, ilkini onayladım, ikincisini onaylamadım. Buna rağmen Enpara tarafında bu işlemle ilgili olarak diğer işlemlerde çıkan iptal seçeneğinin burada çıkmaması, sistemlerinde bir güvenlik açığı olduğunu düşündürüyor ve bu durum bana güven vermiyor. Bu yaşadıklarımdan sonra Enpara’yı bir daha kullanmak istemediğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Olaydan sonra Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paranın hesaplarından çıktığını, bir iade talebi oluşturduklarını ancak alıcı onay vermezse iptal edemeyeceklerini söylediler. Ben tüm kanıtları iletmeme rağmen, benden herhangi bir fatura, alacağın gerçekten olduğuna dair bir belge ya da somut bir doğrulama talep edilmedi. Müşteri güvenliğinin bu kadar zayıf tutulması ve sorumluluğun tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni son derece rahatsız etti.

Enpara ve ödeme sürecinde aracılık eden Paycell tarafının bu işlemi tüm detaylarıyla incelemesini, dolandırıcılık şüphesini dikkate alarak ödememin iadesini sağlamasını ve benzer durumlarda müşteriyi koruyacak net ve işleyen bir güvenlik ve iptal mekanizması oluşturmasını talep ediyorum.