Enpara Mobil Uygulama Şifresinde Hata Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık 1 aydır Enpara mobil uygulamama hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. “Şifremi unuttum” adımından T. C. Kimlik numaramı ve telefon numaramı giriyorum, telefonuma kod geliyor, kodla devam et dediğimde sürekli hata veriyor. Hata verdikten sonra tekrar tekrar yeni kod geliyor, hepsini denememe rağmen sistem hiçbirini kabul etmiyor ve uygulamaya giremiyorum.

Bu sorunla ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil bankacılık şifremi ATM üzerinden kartımla güncelleyebileceğim söylendi. Ancak Enpara’nın kendi ATM’lerinde böyle bir seçenek bulunmuyor, şifre değişikliği ya da mobil uygulama şifresine dair bir menü yok. ATM üzerinden telefon numaramı güncelledim, kart şifrelerimi ve yapabildiğim tüm işlemleri yaptım, buna rağmen Enpara mobil uygulaması telefonda hâlâ açılmıyor.

İçerideki hesabıma uygulama üzerinden müdahale edemiyorum, sadece kartım üzerinden alışveriş yapabiliyor ve ATM’den bakiye görüntüleyebiliyorum. Bir aydır çözüm üretilmemesi, karşıma net bir muhatap çıkmaması ve sürekli hatalı kod sürecine geri dönmem sebebiyle Enpara’nın bu konudaki yetersizliği nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Ben Enpara mobil uygulamamı tekrar sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Bir aydır devam eden bu sorunumun Enpara tarafından acilen giderilmesini ve mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerinden kaynaklı olarak mümkünse bu süreçle ilgili tarafıma uygun bir maddi telafi/ödeme yapılmasını da istiyorum.