Enpara Hesabıma Erişemiyorum Mağduriyetim Günlerdir Devam Ediyor

Selin

193

Enpara’da hesap sahibiyim. Yakın zamanda hesabıma yüklü bir para yatırdıktan sonra cep telefonumdan mobil bankacılığa giriş yapıp ödemelerimi gerçekleştirmek istedim ancak sisteme giremedim ve mobil bankacılığımda bloke olduğu yönünde uyarı aldım. Ekranda çözüm merkezini aramam gerektiği yazıyordu.

Çözüm merkezini aradığımda benden mobil bankacılık şifrem istendi, şifremi doğru girmeme rağmen “yanlış girdiniz” uyarısı alarak işlemlerime devam edemedim. Bunun üzerine destek merkezine mail attım. Benden dilekçe yazmam, altına kimliğimi ve Enpara kredi kartımı koyup fotoğraf çekip göndermem istendi. Daha sonra kimliğimi elime alıp yüzümle birlikte fotoğraf göndermemi talep ettiler. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesabım hâlâ aktive edilmedi.

Yaklaşık 3 gündür hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Enpara’dan sebepsiz yere ve itibar zedeleyici bir şekilde bu tür bir uygulama beklemezdim. Ayrıca Enpara’nın şubeleri her yerde olmadığı ve sadece büyükşehirlerde bulunduğu için, büyükşehirde yaşamıyor olmamdan dolayı şubeden de destek alamıyorum.

T. C. Kimlik numaram: 226*****086. Hesabıma konulan blokajın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorun çözüldükten sonra Enpara’daki tüm hesap ve kredi kartlarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Gelişme

29 Kasım 23:47

Birkaç yıldır Enpara müşterisiyim. Kredi kartım ve vadesiz hesabım aktif olarak kullanımdadır. Bundan 3–4 gün önce hesabıma yüklü miktarda para yatırdım. Sonrasında mobil bankacılığa giriş yaparak ödemelerimi gerçekleştirmek istediğimde, girişimin engellendiğine dair uyarı aldım ve hesabımın bloke edildiğini gördüm.

Bunun üzerine Enpara çözüm merkezini aradım. Görüştüğüm yetkili, benimle ilgili bilgileri ekranda göremediğini, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi ve destek merkezine mail atmam gerektiğini belirtti. Ayrıca bu mailde kimliğimin ve kredi kartımın fotoğrafını, bunun yanında elimde kimliğim varken yüzümün göründüğü bir fotoğrafı da göndermemi istediler.

İstenilen tüm belgeleri eksiksiz olarak hazırlayıp mail üzerinden gönderdim. Ancak buna rağmen hesabımdaki bloke kaldırılmadığı gibi, konu hakkında bana herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Bloke nedeniyle 15.000 TL tutarında acil ödemem gecikti, bu durum hem maddi olarak mağduriyetime hem de itibarımın zedelenmesine neden oldu. Bugün tekrar bir mail daha attım fakat yine hiçbir cevap alamadım ve mobil hesabımdaki bloke halen devam ediyor.

Herhangi bir gerekçe tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmeden hesabımın günlerdir blokeli tutulmasını kabul etmiyorum. T. C. Kimlik numaram 226221****’dır. Hesabımdaki blokenin ivedilikle kaldırılmasını, tarafıma gecikmeksizin yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 01/12/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Selin

Hiçbir sebep göstermeden günlerce hesabıma keyfi olarak bloke koydular, beni mağdur ettiler. Tarafıma bu konuda dönüş yapılmamış ve açıklama yapılmamıştır. Bugün de destek merkezine mail attım. Neden bloke koyduklarını yazmalarını önemle rica ettim, fakat hiçbir açıklama ve sebep söylemiyorlar, cevap vermiyorlar. Bu kadar kolay mı insanların durup dururken hesabına erişim engeli koymak?

Selin

Enpara.com banka olduk diyor ama böyle bankacılık hayatımda görmedim. Müşterisini keyfi olarak mağdur eden bir banka. Sebepsiz yere hesaplarınıza girişiminizi birbenbire engelleyiveriyor ve müşteri hizmetleri bile sizle konusamiyor. Bilgilerinizi göremiyoruz diyor. Video çekin resimler atın imzalı kağıtlar atın diyor onları da atsanız yine de size inanmıyor. Bu bankanın kredi kartıyla yurt dışına gitsek vay halimize