Enpara Kredi Kartımdan Yetkisiz 13.999,98 TL İşlem Ve Geri Ödeme Talebi

11 Eylül 2026 tarihinde saat 23:23’te Enpara kredi kartımın Masterpass’e kayıtlı olduğu sırada, benim bilgim ve onayım dışında 13.999,98 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem easyco altyapılı Amazon.com.tr üzerinden görünmektedir. Ben bu saatte sadece Müze Kart almak için Kültür ve Turizm Bakanlığı’nın resmi sitesine girmiştim, farklı bir alışveriş yapmadım. Sitede gördüğüm tutar yaklaşık 200 TL civarındaydı, buna rağmen kartımdan 13.999,98 TL çekilmiştir.

Enpara’da kayıtlı kartıma 23:22’de gelen SMS şifresini, o an ekranda gördüğüm Müze Kart işlemi için sanarak girdim, hemen ardından iznim olmadan bu yüksek tutarlı harcama gerçekleştirilmiş ve büyük ihtimalle para karşı tarafa aktarılmıştır. Ben bu tutarda bir ürün veya hizmet almadım, buna rağmen 13.999,98 TL gibi çok yüksek bir borcun altına sokulmuş durumdayım.

Bu mesaj gelir gelmez, aynı gece vakit kaybetmeden banka müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve kartımın derhal kapatılmasını istedim. Ayrıca bu işlem için harcama itirazı yapmak istediğimi belirttim. Bana, ancak işlem dönem içi harcamalara yansıdıktan sonra itiraz başvurusu yapabileceğim söylendi. 12 Eylül sabahı saat 08:00 civarında Enpara uygulamasına girerek harcama itirazımı başlattım. İlk yaptığım itiraz başvuruma olumsuz dönüş yapıldı, benim itirazım ve ısrarım üzerine kaydım tekrar alındı ve süreç yeniden incelemeye alındı.

Ben bu süreçte hem çok kısa sürede reaksiyon gösterdiğimi, o anda başka herhangi bir alışverişimin olmadığını, ilgili sitede gördüğüm tutarın 200 TL civarında olduğunu, buna karşın kartımdan 13.999,98 TL çekildiğini açıkça ifade ettim ve ekran görüntülerini paylaştım. İşlem henüz provizyonda beklerken dahi Enpara’nın karşı banka veya ilgili kuruluşlarla iletişime geçip müdahale etmesini beklerken, para kendilerinden çıktıktan sonra ancak şikayetimin işleme alınacağını söylediler ve bu konuda bugüne kadar tatmin edici bir aksiyon görmedim.

Şu anda inceleme hâlâ devam ediyor, 0402 ile biten kredi kartımdan habersiz ve onaysız yapılan bu 13.999,98 TL tutarındaki işlem dönem içi harcamalarımda borç olarak görünmeye devam ediyor. Herhangi bir ürün veya hizmet teslimi olmamasına rağmen bu borcu taşımak zorunda bırakılmam, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. SMS şifresini girmiş olsam bile, olayın üzerinden henüz bir dakika bile geçmeden Enpara müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmiş olmama rağmen, bankanın güvenlik ve müşteri mağduriyetini giderme anlamında çok yetersiz ve ağır kaldığını düşünüyorum.

Bu nedenle kartımdan çekilen ve dönem içi harcamalarımda borç olarak görünen 13.999,98 TL’lik işlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. CİMER’e konuyla ilgili şikayette bulundum, ayrıca Kültür ve Turizm Bakanlığı ile Ticaret Bakanlığı nezdinde, Amazon.com.tr, easyco ve Enpara hakkında ayrı ayrı başvuru yapacağım. Firmaların sorumluluk alanına giren bu konuda, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.