Yetkisiz 33.702 TL’lik Yurtdışı İşlemi Ve Uzun İtiraz Süreci Hakkında Şikayet

Enpara kredi kartımdan 09.08.2026 tarihinde saat 14:45’te easyjet Ross fr isimli yurt dışı firmadan 599,30 Euro, yani yaklaşık 33.702 TL tutarında tek çekim bir harcama yapıldığına dair bildirim aldım. Bu işlem bana ait olmadığı için hemen ardından çözüm merkezini aradım ve harcamayı benim yapmadığımı belirttim.

Telefon görüşmemde, işlem provizyonda olduğu için itiraz dilekçesi dolduramayacağım, provizyondan düştükten sonra başvuru yapmam gerektiği söylendi. Üç gün sonra işlem provizyondan düştü ve hemen ardından harcama itiraz formunu doldurarak itirazımı yaptım. Sonrasında bana SMS ile bankaya ulaşan 5112260 numaralı itiraz kaydımın işleme alındığı, harcama itirazı sürecinin devam ettiği ve sonucun 45 ile 200 gün arasında çıkabileceği bilgisi verildi.

Bu süre zarfında bu yüksek tutarlı borcun ne olacağını sorduğumda ise, borcu ödemek zorunda olduğum, istersem hukuki yollara başvurabileceğim şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Hem bana ait olmayan bir işlem için bu kadar yüksek bir borcu ödemek zorunda bırakılmam hem de sürecin bu kadar uzun ve belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu harcamanın detaylı şekilde incelenmesini, bana ait olmadığının tespit edilmesini ve kartıma yansıtılan 33.702 TL’lik tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme süreci boyunca bu bedelin benden tahsil edilmemesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.