Enpara Hesabına Keyfi Sim Kart Blokajı, Erişim Engeli Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

31.10.2026 tarihinde Enpara hesabıma hiçbir talebim, işlemim ya da değişiklik başvurum olmamasına rağmen keyfi şekilde SIM kart blokesi kondu ve o günden beri blokeyi kaldırmadılar. Telefon ekranımda “SIM kart bloke kaldırma” işlemi sırasında sürekli hata alıyorum ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum. İlk blokeyi fark ettiğimde hesabımda yaklaşık 7 bin TL vardı ve günlerdir bu paraya erişemiyorum.

Bu 7 günlük süreçte Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde aynı kalıplaşmış cümlelerle geçiştiriliyorum, somut hiçbir çözüm üretilmiyor, hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Enpara merkezinin işleyişi adeta dijital bir kaosa benziyor; kimsenin kimseden haberi yok, süreçler tamamen dağınık, sorumluluk alan yok. Bu ciddiyetsiz ve koordinasyonsuz yaklaşım hem mağduriyetimi büyütüyor hem de markaya olan güvenimi tamamen yok ediyor. SIM kartım Türk Telekom hattına ait, fiziksel kartım da elime ulaşmış olmasına rağmen hâlâ hesabıma erişememem kabul edilebilir bir durum değil.

Herhangi bir talebim olmadan konulan bu SIM kart blokajının derhal ve gecikmeksizin kaldırılmasını, Enpara hesabımdaki paramı hemen ve sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net, tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca hesabımdaki parayı kullanamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm görüşmelerin tarih ve saatlerinin sistemlerinizden tek tek incelenmesini, bu kadar basit bir blokaj işleminin neden günlerce çözülemediğinin açıklanmasını ve benzer bir sorumsuzluğun bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.