to read complaints and reviews, or file yours. 
Enpara nezdindeki hesabıma geçmiş dönemde herhangi bir bilgilendirme ve yazılı gerekçe sunulmadan kısıtlama uygulanmış durumdadır. Bu kısıtlamayı, QNB Finansbank’ta hesabım oluşturulmak istendiğinde ve internet bankacılığı şifresi alamadığımda fark ettim. Bugüne kadar tarafıma kısıtlamanın nedenine ilişkin açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır.
Enpara ile QNB Finansbank arasındaki ortaklığın sona ermesine rağmen, Enpara hesabımdaki bu kısıtlama hâlâ kaldırılmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Enpara tarafında kısıtlama olduğu için internet bankacılığı şifresi verilemeyeceği, kısıtlamanın kaldırılması için Enpara ile görüşmem gerektiği sözlü olarak belirtilmiş, ancak hiçbir resmi yazılı gerekçe tarafıma iletilmemiştir.
Ocak ayı itibarıyla çalıştığım kurumun maaş promosyonu anlaşması QNB Finansbank ile yapılmıştır ve maaşım bu banka üzerinden yatacaktır. Ancak Enpara’daki kısıtlama nedeniyle ilgili hesaba ve kartıma erişememekte, internet bankacılığı şifresi alamamakta ve dolayısıyla maaş hesabımı aktif şekilde kullanamamaktayım. Bu durum, maaşımı almamı fiilen zorlaştırmakta ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Hesabıma uygulanan kısıtlamanın hukuki dayanağının tarafıma gecikmeksizin, açık ve yazılı olarak bildirilmesini, herhangi bir yasal zorunluluk yok ise söz konusu kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Aylin Taslak U***
Yaklaşık 1 aydır QNB nezdindeki hesabıma hiçbir kanaldan erişemiyorum ve şifre alamıyorum. Mobil bankacılık, internet bankacılığı ve diğer kanallardan şifre almaya çalıştığımda işlem gerçekleşmiyor.
Bu sorun üzerine şubeye gittiğimde, görevli personel hesabıma erişemediklerini söylediler ancak sorunun neden kaynaklandığına dair net bir açıklama yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu an ne hesabımı görüntüleyebiliyor ne de herhangi bir bankacılık işlemi yapabiliyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem üzerinden hesabıma ulaşılamadığı için buradan da destek alamıyorum. Yani ne dijital kanallardan ne şubeden ne de çağrı merkezinden çözüm sunulmuyor.
Üstelik QNB’de maaş müşterisi olmayı planlıyorum ancak hesabıma erişemediğim ve şifre alamadığım için bu süreci de başlatamıyorum. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesi hem de maaş müşterisi olma sürecimin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için, hesabıma erişimimin acilen sağlanmasını ve tarafıma yeni bir şifre verilerek tüm dijital kanallara giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
QNB Finansbank bireysel müşterisi olarak internet bankacılığı şifresi almak için hem Enpara hem de QNB Finansbank kanallarına başvurmama rağmen, tarafıma “hesap kısıtlaması” bulunduğu gerekçesiyle şifre tanımlanamayacağı iletildi. Eskişehir’deki QNB Finansbank şubesine de bizzat başvurdum, yine hesabımda kısıtlama olduğu söylendi ancak bu kısıtlamanın hangi nedenle ve hangi işleme dayanarak uygulandığı konusunda bana net bir açıklama yapılmadı.
Bu kısıtlama nedeniyle internet bankacılığı şifresi alamıyor, dijital bankacılık hizmetlerinden yararlanamıyor ve müşteri hizmetleri kanalıyla da işlem yaptıramıyorum. Sonuç olarak hesabım fiilen kullanılamaz hale gelmiş durumda ve bankacılık hizmetlerine erişimim engellenmiş oluyor. Kısıtlamanın sebebiyle ilgili yazılı veya açık bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri olarak bilgi alma ve bankacılık hizmetlerinden yararlanma hakkımı ihlal ediyor.
Ocak ayı itibarıyla maaş ve düzenli ödemelerim için aktif banka müşterisi olmayı planladığımdan, bu durumun her ay tekrarlayan ciddi mağduriyetlere yol açmasından endişe duyuyorum.
Hesabım üzerindeki kısıtlamanın hangi nedenle ve hangi işleme dayanarak uygulandığının tarafıma açık şekilde bildirilmesini, gerekli incelemelerin yapılarak haksız bir durum varsa kısıtlamanın kaldırılmasını ve internet bankacılığı şifremin tanımlanarak dijital bankacılık hizmetlerinden eksiksiz şekilde yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda BDDK ve CİMER nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
QNB Finansbank’ta Enpara’dan kaynaklı görünen bir kısıtlama nedeniyle uzun süredir internet bankacılığı şifresi alamıyorum. Eskişehir’de yaşıyorum ve verdiğiniz kartın son 4 hanesi 7158 olan hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Birkaç senedir Enpara tarafında kısıtlama olduğu söyleniyor ancak ben bu durumu, maaş hesabım QNB Finansbank’a taşınacağı için şifre almak istediğimde öğrendim. Ocak ayından itibaren maaş bankam QNB Finansbank olacağı için, her ay hesabıma erişememe, kartıma şifre alamama ve işlemlerimi yapamama riskiyle karşı karşıyayım. Çalışan olduğum için bu durum benim için çok daha büyük bir mağduriyet anlamına geliyor.
Şubeye gittiğimde sorunun Enpara’dan kaynaklı bir kısıtlama olduğu, bu kısıtlamanın kaldırılması gerektiği söylendi. Ancak bu kısıtlama nedeniyle çağrı merkezini arayamıyor, kartıma şifre tanımlatamıyor ve internet bankacılığı şifresi alamıyorum. Bu durumda hem mevcut hesabıma hem de maaş müşterisi olacağım hesaba sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.
QNB Finansbank’tan, Enpara’dan kaynaklı olduğu belirtilen kısıtlamanın tamamen kaldırılmasını, hesabıma ve kartıma erişim için gerekli tüm şifrelerin (kart şifresi, çağrı merkezini arama hakkı, internet bankacılığı şifresi) tanımlanmasını ve maaşlı müşterisi olarak her ay yaşayacağım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Enpara internet bankacılığını yaklaşık iki aydır kullanamıyorum ve bu nedenle maaş hesabım olan QNB Finansbank’tan bir aydır maaşımı alamıyorum. Banka...
Yaklaşık bir ay önce Enpara.com’daki vadesiz hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden kapatıldı. Hesabımın neden kapatıldığı hakkında bilgi almak için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak sadece banka politikaları gereği kapatıldığı söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Hesabımda buluna...
Enpara Hesabımın Bilgim Dışında Kapatılması ve Para Transferinin Engellenmesi QNB Finansbank’a bağlı Enpara hesabım bilgim dışında kapatılmış ve hesabımda bulunan bakiyeme erişimim engellenmiştir. Hesabımın kapatılmasına dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamışken, müşteri hizmetleri ile yaptığım g...
Enpara hesabıma gerçekleştirdiğim transfer sonrası hem Enpara hesap ve kartıma hem de QNB mobil bankacılık giriş ve müşteri temsilcisi bağlantılarıma kısıtlama getirildi. Ne müşteri hizmetine bağlanabiliyorum ne de mobil uygulamaya giriş sağlayabiliyorum. Şubenize kadar gitmeme rağmen, güvenlik sebe...
Enpara mobil bankacılık uygulamasını kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce hiçbir açıklama yapılmadan önce mobil şubeye girişim kısıtlandı, ardından da hesabım tamamen kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak sadece “böyle uygun görüldü” şeklinde bir yanıt aldım, detaylı bir g...
Yorumlar