to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Hesabımda Gerekçesiz Tekrarlanan Blokeler 447 Bin TL'ye Erişimi Kısıtlıyor
Enpara bünyesindeki vadesiz tl hesabıma 22 Temmuz 2026 tarihinde herhangi bir gerekçe sunulmadan bloke konuldu. Gerekli tüm süreçleri takip ederek bu blokenin kaldırılmasını sağladım ve hesabımdaki bakiyenin başka bir bankaya aktarılması ile hesabımın kapatılması için talep dilekçemi ilettim.
Kısa bir süre sonra ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve haklı bir gerekçe gösterilmeden hesabıma yeniden bloke konulduğunu fark ettim. Şu an 29 Temmuz 2026 itibarıyla hesabımdaki 447.000 TL tutarındaki birikimime erişemiyorum. Bu süreçte gönderdiğim dilekçeye ve daha önce güvenlik blokesinin kaldırıldığına dair tarafıma gelen SMS’e rağmen yeniden bloke uygulanması, Enpara’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece standart ifadelerle geçiştirildim. Sürekli tekrarlanan bu bloke işlemleri nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım, ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve kendi birikimimi kullanamıyorum.
Hesabıma konulan blokenin derhal ve kalıcı olarak kaldırılmasını, 447.000 TL tutarındaki bakiyeme kesintisiz erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 29/07/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara
29.07.2026 tarihinde, Enpara bünyesindeki hesabımda bulunan paramın transferiyle ilgili çok ciddi bir iletişim ve bilgi kirliliği mağduriyeti yaşamaktayım. Bugün saat 15:45 civarında bankanın güvenlik birimi tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm yetkili, hesabımdaki paranın sadece 93.000 TL'lik kısmında banka içi bir kısıtlama olduğunu, kalan tutarın ise belirttiğim farklı bir IBAN adresine gönderilebileceğini açıkça ifade etti. Bu yönlendirme üzerine yasal talep dilekçemi hazırlayarak bankaya ilettim. Ancak bu görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra, banka tarafından tarafıma gönderilen resmi e-posta bildiriminde, telefonda söylenenlerin tam aksine kısıtlamanın devam ettiği belirtilmiştir. Daha da vahimi, telefon görüşmesinde kısıtlamanın "banka içi bir bloke" olduğu söylenmesine rağmen, gelen resmi e-postada kısıtlamanın "resmi kurum" kaynaklı olduğu yazmaktadır. Bankanın iki farklı kanaldan (telefon ve e-posta) taban tabana zıt ve çelişkili bilgiler vermesi kabul edilemez bir koordinasyonsuzluktur. Eğer kısıtlama resmi bir kurumdan kaynaklanıyorsa telefondaki personel neden yanlış bilgi verip bana dilekçe uygulatmıştır? Eğer kısıtlama sadece 93.000 TL ile sınırlıysa, kalan tutara neden hala erişemiyorum? Paramın haksız yere bloke edilmesi ve banka personelinin hatalı yönlendirmeleri yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Enpara Genel Müdürlüğü'nden acilen bu çelişkinin giderilmesini, kısıtlamanın net türünün (varsa resmi kurum adı ve dosya numarası ile birlikte) tarafıma iletilmesini ve bloke harici tutarın derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum.
