Enpara Hesabım Kapanınca Güvenlik Kontrolü Uzun Sürüyor Ve Acil Sağlık Ödemelerim Tehlikede

Yıllardır Enpara kullanıyorum, tüm paramı Enpara hesabımda tutuyor ve ödemelerimi de buradan yapıyorum. 15.04.2026 tarihinde hesabımdan yapılan şüpheli bir işlem oldu ve ben bunu 19.04.2026 tarihinde fark edip çözüm merkezini aradım. Şüpheli işlem nedeniyle onayımı alarak kartlarımı ve internet bankacılığımı kapattılar.

O günden beri, yani 3 gündür hesabıma tekrar ulaşabilmek için güvenlik biriminden onay bekliyorum. Ne istedilerse hepsini eksiksiz olarak yaptım. İki adet talep yazısı gönderdim, kartla birlikte çekilmiş fotoğraf ilettim, başka bankadan 1 TL’lik para transferi yaptım, kimliğimle birlikte video çektim ve tüm bunların açıklama kısımlarını da detaylı bir şekilde doldurdum. Buna rağmen her seferinde “eksik” denilerek tekrar aynı şeyler istendi ve hala net bir çözüm sunulmadı.

Bu süreç 3 gündür devam ediyor ve en son bu sabah yine belgelerin eksik olduğu söylenip aynı talepler yinelendi. Ben de bu sabah tekrar çözüm merkezini aradım ancak hâlâ bir yanıt alamadım. Üstelik görüntülü arama ile kimlik doğrulaması yapılmasını özellikle talep etmeme rağmen böyle bir imkan da sunulmadı.

Eşim kanser hastası ve hastane ödemeleri ile diğer zorunlu ödemelerimi bu hesaptan yapmam gerekiyor. Hesabıma erişemediğim için hem ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de sağlık açısından çok kritik bir süreçteyiz. Güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabımın acilen açılmasını, en azından ödemelerimi yapabilecek şekilde erişim sağlanmasını talep ediyorum.