Saçımda Ağır Kopma Ve Yanlış Renk Uygulaması Şikayeti

12.09.2026 tarihinde Hair Label Ataköy Towers şubesine saat 16.00 civarında ombre, bakım ve dip boyası işlemi için gittim. Saçlarımla İ****** isimli çalışanın ilgileneceği söylendi. Kendisi bana gösterdiğim modeli sorunsuz uygulayacağını, ayrıca koruyucu ürünler kullanılacağı için saçımda yıpranma olmayacağını özellikle belirtti. Buna güvenerek işlemi kabul ettim.

İşlem sırasında saçım yaklaşık 4 saat boyunca paketli halde bekletildi. Sonuçta saçlarımda yoğun şekilde kopmalar ve zarar oluştu. Bunu söylediğimde, bunun normal olduğunu ve başta söylemiş olduğunu iddia etti. Böyle bir bilgi verseydi bu işlemi kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttim. Ardından İ****** isimli çalışan koşarak müdürü olduğunu söylediği S*** Bey’in yanına gidip kameraya bakarak bunu söylediğini ispat edeceğini ifade etti. Yalan söylediğini dile getirdiğimde ise eli ayağı titreyerek tarağı fırlatıp işlemimi yarıda bıraktı.

Daha sonra müdürleri geldi ve işlem başka bir personele devredildi. İşlem bittiğinde ise saçım kesinlikle istediğim modele benzemiyordu. Bunu dile getirdiğimde, İ****** isimli kişi müdürünün yanında, sırf ücret ödememek için böyle davrandığımı söyleyerek beni suçladı ve terbiyesiz, ahlaksız imasında bulunan rahat tavırlar sergiledi. Görüşme sırasında S*** Bey de defalarca tam olarak ne istediğimi anlamadığını, saçta şu an problem görmediğini söyleyerek yaşadığım zararı ve memnuniyetsizliği adeta yok saydı.

Hem saçım bu kadar zarar görmüş hem de istediğim sonucu alamamışken bu şekilde itham edilmem ve şikayetimin ciddiye alınmaması beni ayrıca rahatsız etti. Ödeme olarak banka kartıyla 8.000 TL ödedim. Sonrasında bana cilaya gelmem söylenmiş olsa da zaten istediğim saçı yapmadıkları ve ücreti haksız yere aldıklarını düşündüğüm için bu salona tekrar gitmeyi mantıklı bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç sebebiyle hem çalışan tavrının hem de uygulanan işlemin gözden geçirilmesini, tarafıma en azından yazılı veya sözlü bir özür ile birlikte mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını rica ederim.