Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Hesap
Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesap Donduruldu, Hafta Sonu Destek Yok

ID:34975621

Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesap Donduruldu, Hafta Sonu Destek Yok

Merve

Enpara

24 Ocak 15:12

354

Enpara hesabımda şüpheli işlem gerekçesiyle dün saat 16.00 civarında kartlarım iptal edildi ve mobil uygulamaya erişimim güvenlik sebebiyle kapatıldı. Ardından benden e-posta ile kimlik fotoğrafı ve imzalı dilekçe istendi, ben de istenen belgeleri gönderdim. İlk mailde eksik olduğunu söylediler, bunun üzerine akşam 18.00’den sonra tekrar e-posta attım.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda, e-posta ulaşmadan işlem yapamayacaklarını, 18.00’dan sonra çalışmadıklarını ve işlemlerin pazartesiye kalacağını ilettiler. Acil notuyla kayıt aldıklarını söylemelerine rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp en azından mobil uygulamamın açılmasını, hesabımdaki parayı kullanabilmemi talep ettim; ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve kimse aramadı. Şu an ne para çekebiliyorum ne de hesabımı kullanabiliyorum.

Dijital bankacılık hizmeti sunduğunu söyleyen bir kurumun hafta sonu bu kadar kritik bir konuda hiçbir işlem yapmaması ve müşteriyi tamamen beklemeye bırakması kabul edilemez. Güvenlik incelemesi devam edecekse bile, mağduriyetimin giderilmesi için mobil uygulamamın acilen yeniden aktifleştirilmesini ve hesabımdaki parayı kullanabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.

Destekleyenler

Gülten

1 Destek

Enpara

26 Ocak 00:53 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

26 Ocak 14:17

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 26/01/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berk sonuçtan hiç memnun değil

Enpara'da Hesap Kapatma Krizi: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok!

Berk

Enpara

28 Kasım 2024 12:12

953

Enpara, gece güvenlik nedeniyle hesabımı kullanıma kapatmış ve ben bütün işlemlerimi Enpara'dan yapıyorum. Para aktarmam, ödeme yapmam gerekiyor. Sabah 8'de müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana kayıt açtıklarını, en kısa sürede sonuçlanacağını söylediler ama bilgi vermediler. Ardından tekrar aradı...

1 Destek

Enpara Hesaplarım Bilgilendirme Olmadan Kapandı, Paramı Kullanamıyorum

Gizem

Enpara

20 Ekim 2025 12:50

2.110

20.10.2025 tarihinde Enpara vadesiz hesabım ve kredi kartım, şüpheli işlem gerekçesiyle hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Hesaplarımın tekrar açılması için tarafıma mail yoluyla kimlik doğrulama talimatı verildi ve bu işlemi eksiksiz olarak yerine getirdim. Ancak buna rağmen müşteri hizm...

1 Destek

Nihan sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Uygulamasında Erişim Sorunu Ve Güven Kaybı

Nihan

Enpara

23 Kasım 2024 01:36

617

Aktif kullandığım Enpara uygulamasına giriş yapmak istediğimde "enpara.com kanalları kullanımınıza kapalıdır." uyarısıyla durduruldu. İletişim merkezini aradığımda müşteri temsilcisi akış başlattığını iletti. Fraud tabanlı olma ihtimaline karşı ve son nakitim hesabımda olması sebebiyle aciliyet ilet...

1 Destek

Enpara Hesabım Aniden Kapatıldı Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

Can

Enpara

19 Ağustos 2025 08:48

527

Enpara’da güvenlik sebebiyle 2 gündür mobil bankacılık erişimim kapatıldı. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabım aniden kapatıldı, sadece telefonla arandım ve ilgili birimlere iletildiği söylendi. Bu süreçte para transferi, bakiye görüntüleme ve diğer işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hesabımın bi...

Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

Hesap Erişimim Keyfi Şekilde Engellendi, Mağdur Ediliyorum

Gürkan

Enpara

25 Kasım 2025 18:05

1.553

Yaklaşık 2 gündür Enpara mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “uygulama kanalları kapalıdır, çözüm merkezini arayın” benzeri bir uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum. Bu uyarı üzerine çözüm merkezini aradığımda, güvenlik sebebiyle kanallarımın kapa...

1 Destek