Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesap Donduruldu, Hafta Sonu Destek Yok

Enpara hesabımda şüpheli işlem gerekçesiyle dün saat 16.00 civarında kartlarım iptal edildi ve mobil uygulamaya erişimim güvenlik sebebiyle kapatıldı. Ardından benden e-posta ile kimlik fotoğrafı ve imzalı dilekçe istendi, ben de istenen belgeleri gönderdim. İlk mailde eksik olduğunu söylediler, bunun üzerine akşam 18.00’den sonra tekrar e-posta attım.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığımda, e-posta ulaşmadan işlem yapamayacaklarını, 18.00’dan sonra çalışmadıklarını ve işlemlerin pazartesiye kalacağını ilettiler. Acil notuyla kayıt aldıklarını söylemelerine rağmen henüz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arayıp en azından mobil uygulamamın açılmasını, hesabımdaki parayı kullanabilmemi talep ettim; ancak sadece dönüş yapılacağı söylendi ve kimse aramadı. Şu an ne para çekebiliyorum ne de hesabımı kullanabiliyorum.

Dijital bankacılık hizmeti sunduğunu söyleyen bir kurumun hafta sonu bu kadar kritik bir konuda hiçbir işlem yapmaması ve müşteriyi tamamen beklemeye bırakması kabul edilemez. Güvenlik incelemesi devam edecekse bile, mağduriyetimin giderilmesi için mobil uygulamamın acilen yeniden aktifleştirilmesini ve hesabımdaki parayı kullanabilecek şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.